Yelp, Holidaycheck və Etibarlı mağazalar: İnternetdə ciddi rəyləri necə tanımaq olar

yalnız 2.5 of 5 Bir neçə idman salonunun sahibi Renate Holland, Yelp platformasında mümkün ulduzları qəbul etdi. Və bu bir çox müsbət rəylərə baxmayaraq. Haqsızlıqla rəftar etdiyini hiss etdi və Münhen Ali Regional Məhkəməsinə hərəkət etdi. Pis reytinqin səbəbi? Restoran, xidmət təminatçıları və mağazalar üçün qiymətləndirmə portalının alqoritmi 76 qatqıdan yalnız ikisini faydalı və ya orijinal olaraq qiymətləndirdi.

İstifadəçilər yalnız ikinci baxışda iki vasitəçi fikirdən daha çox olduğunu gördülər. Güman edilən orta reytinq səhvdir. Bavariya İstehlak Mərkəzindən Tatjana Halmın verdiyi məlumata görə, Renate Holland Federal Məhkəmə qarşısında son instansiyada itirdi, lakin bu kimi nümunələr istehlakçıların qiymətləndirmələrin həqiqi və hansının olmadığını qərar verməsi çox çətin olduğunu göstərir. Buna baxmayaraq strategiyalar, ulduz cəngəlliklərində yolunuzu tapmağa kömək edir.

Tatjana Halm

Tatjana Halm, Bavariya İstehlakçı Mərkəzinin hüquq mütəxəssisi Şəkil: Marcus Schlaf / Bavariya İstehlak Mərkəzi / dpa-tmn

Serial portalları bizdən fərqləndirin

Etibarlı portallar və pərakəndə satıcılar saxta rəylərin yayımlanmasında maraqlı deyillər, çünki bu nüfuza xələl gətirir. Halm-a görə, reytinqin kimə verilməsinə icazə verildiyi və bunun necə yarandığı barədə dəqiq məlumatlarla tanına bilərlər. Sözdə təsdiqlənmiş reytinqlər təklifin etibarlılığından danışır.

Digər tərəfdən portallarımız, reklam tərəfdaşlarınıza uyğun görünmək və ya öz imicinizi yaxşılaşdırmaq üçün çox sayda müsbət rəy təqdim edə bilər. İstifadəçiləri müsbət reytinqlər üçün çeklərlə mükafatlandıranlar manipulyativdir, deyir Halm. Fərqli portallara baxıb müqayisə aparmalısınız.

Ulduz və nöqtə miqyası arxasına baxmağa dəyər. Fərdi qiymətləndiriciləri yaxından nəzərdən keçirmək vacibdir, deyir Halm. Çox şeyə dəyər verən insanlar var. Kimsə müxtəlif yerlərdə çox sayda mağaza və restoranı qısa fasilələrlə qiymətləndirirsə, bu saxta reytinqlərin göstəricisidir. Eyni çox müsbət mənfi qiymətləndirmənin ardından çox sayda tətbiq edilir. Belə bir vəziyyətdə şübhə yaranır ki, kimsə pis mühakimələri kompensasiya etməyə çalışır, istehlakçı vəkili izah edir.

Həm də maraqlıdır: Saxta məhsul rəyləri olan iş və onları necə tanımaq olar

Onlayn rəylər reallığı əks etdirmir

Halm, onlayn rəylərin ümumiyyətlə reallığa dair bir mənzərəli bir şəkil verməsi sual altında olduğunu düşünür. Əslində, keçən il TU Dortmund tərəfindən edilən bir araşdırma, müştəri araşdırmalarının elektrik məhsullarının keyfiyyətini yaxşı əks etdirmədiyini tapdı.

Tədqiqat müəllifi Sren Kcherin nəticəsi: Bir keyfiyyət göstəricisi kimi orta qiymətləndirmələrə etibar etmək olmaz.

Dr. Sren Kcher

Dr. Sren Kcher, TU Dortmundun İqtisadiyyat fakültəsində işləyir. Foto: Feliks Schmale / Technische Universitt Dortmund / dpa-tmn

Müştərilər xüsusilə müsbət və ya mənfi reaksiyalar barədə məlumat verməyə çalışdılar. Buna görə nadir hallarda üç və ya iki ulduzla orta reytinq tapırıq, Kker deyir. Bu vəziyyətdə istifadəçilərin sadəcə yazmaq üçün motivləri olmazdı. Fərdi qiymətləndirmələri oxumağı və hesablanmış ümumi reytinqə baxmağı tövsiyə edir. Bunlar, məhsulun ümumiyyətlə heç bir əlaqəsi olmayan şeylər ola bilər, məsələn qablaşdırma zədəsi və ya gec çatdırılma.

Daha çox alqoritmlərə etibar edərdinizmi?

Yelp ilə yanaşı, digər şirkətlər Amazon və ya otel portalı Holidaycheck reklam rəylərini tanımaq üçün avtomatik üsullar. İstehlakçı məsləhət mərkəzinə görə, bu keyfiyyət xüsusiyyətidir. Ancaq insanlar ayrıca rəyləri yoxlasalar və istifadəçilər üçün saxta hesabat funksiyası mövcud olsa daha yaxşı olar. Adı çəkilən şirkətlərin hər üçü sonuncu variantı təklif edir. Amazon və Holidaycheck də test qruplarından istifadə edir.

Renate Holland hadisəsi bu cür alqoritmlərin həmişə düzgün olmadığını göstərir. BGH-nin qərarına görə, Yelp avtomatlaşdırılmış bir seçimə etibar edə bilsə də, Münhen Ali Regional Məhkəməsi əvvəllər qərar vermişdi: Çox sayda araşdırmanı çeşidləməklə nəticə faydalı deyildi, əksinə ümumi bir şəkil düzəltdi.