Sut y gwnaeth cyfryngau cymdeithasol helpu Cisco i arbed $ 100,000 + yn y …

<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" title = "astudiaeth achos cyfryngau cymdeithasol" alt = "astudiaethau achos cyfryngau cymdeithasol" width = "164 ″ uchder =" 167 ″ loading = "diog" src = "Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png"> Yn ôl yn 2008, roedd cawr rhwydweithiau Cisco yn ddatblygedig iawn yn ei esblygiad mewn rhwydweithiau cymdeithasol. Bryd hynny fe allech chi ddod o hyd i'r cwmni yn Facebook, Twitter y YouTube

Fodd bynnag, roedd rhywbeth ar goll: yr achos busnes anodd dros y cyfryngau cymdeithasol. Fel y mwyafrif o gwmnïau, roedd Cisco yn gwybod ei fod yn elwa o'r cyfryngau cymdeithasol, ond ni allai ei brofi.

Byddai lansio llwybrydd newydd sy'n defnyddio cyfryngau cymdeithasol yn unig yn darparu'r prawf yr oedd gwerthwyr Cisco yn chwilio amdano.

Fe wnaeth y canlyniadau synnu hyd yn oed selogion cyfryngau cymdeithasol. Gyda'r prosiect unigryw hwn, y cwmni eillio chwe ffigur allan o'ch costau lansio ac yn gosod cynsail newydd ar gyfer lansio cynnyrch yn y dyfodol.

"Fe'i dosbarthwyd fel un o'r pum datganiad gorau yn hanes y cwmni,Meddai LaSandra Brill, uwch reolwr cyfryngau cymdeithasol byd-eang. "Roedd yn groesi'r abyss i ni yn y cyfnod o fabwysiadu rhwydweithiau cymdeithasol ac fe helpodd ni goresgyn y rhwystr o dderbyn yn fewnol. "

Ystadegau Cyfryngau Cymdeithasol Cisco:

  • Gwefan: www.cisco.com
  • Blogiau: 22 allanol, 475,000 ymweliad / chwarter
  • Twitter: 108 Mae Cisco yn cael ei bweru gan 2 miliwn o ddilynwyr
  • Facebook: 79 grŵp gyda 100,000 o gefnogwyr
  • YouTube: mwy na 300 o sianeli, mwy na 2, 000 o fideos, 4 miliwn o ymweliadau
  • Second Life: 150,000 o ymwelwyr, mwy na 50 o ddigwyddiadau
  • Flickr: mwy na 300 o luniau, 400,000 o olygfeydd
  • Uchafbwyntiau lansio rhwydweithiau cymdeithasol:

  • 9Mynychodd 000 o bobl y digwyddiad lansio cynnyrch cyfryngau cymdeithasol, 90 yn fwy yn bresennol nag yn y gorffennol
  • Arbedwch 42,000 galwyn o gasoline
  • Bron i deirgwaith yn fwy o erthyglau papur newydd na dulliau datgelu traddodiadol
  • Mwy na 1, 000 o bostiadau blog a 40 miliwn o argraffiadau ar-lein.
  • Gwobr Arwain Goleuadau am y marchnata gorau
  • Chweched o gost lansiad traddodiadol
  • Lansio'r llwybrydd: dyrchafiad trwy'r gêm

    Tan hynny, aeth lansiad y cynnyrch traddodiadol rywbeth fel hyn:

  • Hedfanwch dros 100 o swyddogion gweithredol ac aelodau'r wasg o 100 gwlad i'w pencadlys yn San José, California
  • Cymerwch ychydig oriau o amser Prif Swyddog Gweithredol neu weithredol i baratoi a chyflwyno
  • Dosbarthu datganiadau i'r wasg sydd wedi'u cynllunio'n dda ond sy'n statig i gyfryngau allweddol
  • E-bostiwch gleientiaid
  • Postio hysbysebion print mewn papurau newydd mawr a chylchgronau busnes.
  • Ar gyfer lansio ei Llwybrydd Gwasanaethau Agregau (ASR), nod Cisco oedd rhedeg cyfryngau cymdeithasol yn llwyr ar-lein, ac yn Trwy wneud hynny, llogi peirianwyr rhwydwaith mewn ffordd fwy rhyngweithiol a hwyliog..

    Cyfarfu Cisco â'i gynulleidfa lle'r oeddent: mewn lleoedd ar-lein ac yn y byd gemau. Dyma sut:

    – Adeiladodd y cwmni lwyfan gyda monitorau sgrin fawr, cadeiriau cynulleidfa, a choed palmwydd ar gyfer ei ddigwyddiad lansio blaenllaw, yn gyfan gwbl mewn lleoliad Second Life. Yna darlledwyd fideo o swyddogion gweithredol yn cyflwyno'r ASR.

    Gallai peirianwyr rhwydwaith neu wasg fynd ar fwrdd eu "dyfais drafnidiaeth bersonol" eu hunain i lywio trwy lwybrydd rhithwir.

    I gynhyrchu sibrydion cyn y lansiad, cynhaliodd y tîm gyngerdd yn Second Life gydag wyth band am saith awr.

    Mae gweithrediaeth yn cyflwyno'r ASR newydd mewn digwyddiad byw Second Life.

    – Dysgodd mwy na 20,000 o beirianwyr rhwydwaith wrth chwarae gêm 3D, lle roeddent yn "amddiffyn y rhwydwaith" gan ddefnyddio ASR. (Mae ymchwil yn dangos bod 17% i 18% o weithwyr proffesiynol TG yn chwarae gemau ar-lein bob dydd.) Aeth y prif sgorwyr ymlaen i rownd bencampwriaeth gyda'r enillydd yn pacio $ 10,000 ynghyd â llwybrydd.

    "Os ydyn nhw'n chwarae gemau, dyma sut maen nhw eisiau cymryd rhan a dyna ydyn nhw, "meddai Brill." Sut ydyn ni'n gwneud i hynny fod yn berthnasol i'r hyn maen nhw'n ei wneud yn y gwaith? "

    Mae'r fideo yn derbyn peli llygad. Mae "dyfodol siopa" Cisco hyd at 3,3 miliwn o ymweliadau.

    Yn ogystal, defnyddiodd y cwmni fideo yn helaeth i addysgu cwsmeriaid a'r cyfryngau am ASR, gan eu hannog i wneud hynny pasio cysylltiadau trwy rwydweithiau cymdeithasol.

    Sut y gwnaeth cyfryngau cymdeithasol helpu Cisco i arbed $ 100,000 + yn y ... 1

    Daeth technoleg cynadledda fideo cenhedlaeth nesaf y cwmni, Cisco TelePresence, â chwsmeriaid ynghyd mewn swyddfeydd lleol ledled y byd. Roedd swyddogion gweithredol yn San José yn gallu gweld mynegiant wyneb y gynulleidfa ac i'r gwrthwyneb.

    – Roedd taflen ddata fideo yn cyflogi peirianwyr ar eu dyfeisiau symudol.

    – Gallai Peirianwyr Rhwydwaith Hardcore gysylltu â Grŵp Cefnogi Cisco Uber ar gyfer Jyncis Rhyngrwyd. Pa mor gaeth ydyn nhw? Rhannodd un aelod ei fod yn cysylltu ei bwll cymunedol er mwyn aros yn gysylltiedig â'r pwll.

    "Roedd yn caniatáu iddyn nhw gysylltu â Cisco mewn ffordd newydd a chreu hoffterau ac adeiladu teyrngarwch cwsmeriaid," meddai Brill.

    Sut y gwnaeth cyfryngau cymdeithasol helpu Cisco i arbed $ 100,000 + yn y ... 2

    – Daeth Cisco â fideos, deunydd cyfochrog a delweddau ynghyd mewn fformat teclyn a'i ymgorffori mewn datganiadau i'r wasg a thudalennau lansio "cyfryngau cymdeithasol". Gallai blogwyr ac eraill ledaenu'r wybodaeth yn hawdd gyda'r cod gwreiddio.

    Sut y gwnaeth cyfryngau cymdeithasol helpu Cisco i arbed $ 100,000 + yn y ... 3

    Sut y gwnaeth cyfryngau cymdeithasol helpu Cisco i arbed $ 100,000 + yn y ... 4

    – Roedd y fideos a chynnwys arall yn cynnwys blogwyr a chleientiaid, gan hyrwyddo casglu firysau.

    – Plannodd Cisco ei Fforwm Cymunedol Technoleg Gweithwyr Proffesiynol Rhwydwaith gyda phynciau trafod yn ymwneud â lansiad a rhoddodd y nodwedd "Gofynnwch i'r Arbenigwr" i gwsmeriaid.

    Parhaodd yr ymgyrch gyfan dri mis gyda'r lansiad rhyngddynt. Yn ystod cyn-lansio, lansio ac ôl-lansio, cadwodd Cisco ddiddordeb yn y gynulleidfa trwy annog trafodaeth gyda’u cynulleidfa ac ymhlith y gynulleidfa.

    Cyrraedd 9, 000 o bobl

    O'i gymharu â datganiadau traddodiadol y gorffennol, cynhyrchodd y datganiad ASR niferoedd dadlennol. Mwy na 9, 000 o bobl (90 gwaith yn fwy na datganiadau blaenorol) o 128 o wledydd yn mynychu digwyddiadau lansio rhithwir. Heb deithiau, arbedodd y lansiad amcangyfrif o 42,000 galwyn o gasoline.

    Yn ogystal, treuliodd y prif weithredwyr awr yn unig yn ffilmio'r cyflwyniad fideo.

    Disodlwyd hysbysebion print i raddau helaeth gan sylw yn y cyfryngau, a oedd yn cynnwys bron i deirgwaith cymaint o erthyglau papur newydd â datganiad traddodiadol tebyg, yn fwy na 1, 000 o bostiadau blog a 40 miliwn o argraffiadau ar-lein.

    Fodd bynnag, nid oedd Cisco ar ei ben ei hun yn cydnabod effaith yr ymgyrch. Mewn gwirionedd, enillodd y cwmni wobr Leading Lights am y marchnata gorau.

    O'i gymryd ar ei ben ei hun, mae cwmpas yr ymgyrch yn drawiadol. Ond ystyriwch hyn: Costiodd y lansiad llawn chweched o lansiad tebyg a ddefnyddiodd ddulliau datgelu traddodiadol.

    Rhwydweithiau cymdeithasol: y norm newydd

    I bob pwrpas, roedd lansio ASR yn torri'r caead ar gyfryngau cymdeithasol yn Cisco, sydd bellach yn siarad am bŵer rhwydweithio. Ers hynny, mae'r cyfryngau cymdeithasol wedi bod yn safonol gyda phob lansiad cynnyrch a mae cronfeydd hysbysebu print wedi'u trosglwyddo i weithgareddau cymdeithasol i raddau helaeth.

    Ac mae'r cyfryngau'n hoffi'r fideo, Facebook y Twitter ennyn diddordeb cwsmeriaid a'r wasg yn barhaus. Mae Cisco bellach yn cynnal sesiynau holi ac ateb byw cyhoeddus sy'n dangos John Chambers, llywydd a Phrif Swyddog Gweithredol Cisco, wrth iddo ateb cwestiynau drwodd Twitter.

    Sut y gwnaeth cyfryngau cymdeithasol helpu Cisco i arbed $ 100,000 + yn y ... 5

    Mae sesiynau TelePresence byw yn dod â swyddogion gweithredol a chleientiaid ynghyd ar gyfer cyfarfodydd rhithwir wyneb yn wyneb.

    Mae prif swyddog technoleg y cwmni, Padmasree Warrior, yn cyfathrebu â bron 1,4 miliwn o ddilynwyr yn Twitter.

    Gyda datganiadau dilynol, mae'r cwmni wedi cyflawni ROI hyd yn oed yn uwch, bellach yn gweld dim ond seithfed o'r rhai blaenorol. Ond mae'r cwmni rhwydweithio yn parhau i geisio mwy fyth o elw o'r cyfryngau cymdeithasol.

    "Nawr bod y derbyniad hwnnw gennym, mae'n rhaid i ni ddal i ddangos llwyddiant un ymgyrch dros ymgyrch arall," meddai Brill.

    Mae offer fel Radian6 a Symffoni yn helpu'r tîm cyfryngau cymdeithasol craidd, sydd bellach yn wyth o bobl, mesur effaith cost pob ymgyrch. Ar ôl pob ymgyrch, mae'r tîm yn syml yn gosod meincnodau newydd i'w curo.

    "Nid yw'r cyfryngau cymdeithasol yn cymryd lle'r angen am bapurau gwyn na rhyngweithio gwerthu. Rwy'n credu ei fod yn helpu cyflymu a byrhau'r cylch gwerthu"Meddai Brill." Mae yna astudiaethau allan yna y gall pobl sy'n cymryd rhan mewn cymunedau ac wedi ymrwymo i'r brand wario hyd at 50% yn fwy na'r rhai nad ydyn nhw. Rydyn ni am geisio dangos hynny. "

    Awgrymiadau

    Gwrandewch yn gyntaf

    “Ar gyfer pob lansiad cynnyrch, mae ein fformiwla yn dechrau gyda gwrando. Fe wnaethon ni ddechrau rhestr o leiaf fis cyn bywiogrwydd a heriau ac yna darganfod yr offer cywir, "meddai Brill.

    Defnyddiwch fideos yn aml

    Mae tudalennau gwe gyda fideo yn denu pum gwaith yn fwy o ryngweithio na'r rhai heb. Mae Cisco yn annog blogio fideo i ychwanegu tryloywder at leisiau blogwyr.

    Sgwrs yn erbyn siarad

    Lansiadau cynnyrch yn y gorffennol a gyfathrebwyd i'r gynulleidfa. Bellach mae gan bron pob gweithgaredd elfen ryngweithiol.

    Adeiladu brand bob amser

    Nid yw pawb yn barod i brynu nawr, yn enwedig pryniant chwe ffigur fel ASR. Denodd gweithgareddau fel gemau ar-lein deyrngarwch peirianwyr rhwydwaith, sy'n dylanwadu'n gryf ar benderfyniadau o'r fath.

    Pa lwyddiant ydych chi wedi'i weld yn defnyddio rhwydweithiau cymdeithasol i lansio cynhyrchion neu wasanaethau newydd? Beth weithiodd yn dda a beth na wnaeth? Gadewch eich sylwadau yn y blwch isod.