Sut i Wneud a Facebook Messenger Bot mewn 30 munud. [Updated for 2020]

Sut i Wneud a Facebook Messenger Bot mewn 30 munud. [Updated for 2020] 1

Bedair blynedd ar ôl i Mark Zuckerberg gyhoeddi dyfodiad Facebook Messenger bots, mae’r dechnoleg wedi sefydlu ei werth ar gyfer brandiau lawer gwaith drosodd.

Fodd bynnag, maent yn parhau i fod yn sianel nad yw’n cael ei defnyddio’n ddigonol gyda “dim ond” tua 400k Facebook Chatbots Messenger mewn gwasanaeth gweithredol.

Mae’n ymddangos bod yna lawer o gwmnïau sydd eto i ddarganfod sut Facebook Gall Messenger bots roi hwb i’w llinell waelod a phrofiad cwsmeriaid trwy awtomeiddio.

Gweler hefyd: Sut i Trosoledd Facebook Hysbysebion Messenger yn 2019 ac edrychwch i Ddyfodol Chatbots ar gyfer Cyfryngau Cymdeithasol.

Beth yw a Facebook Negesydd bot?

Facebook  bots negeseuwr

Ar y lefel fwyaf sylfaenol, mae chatbots yn cynnig ffordd i sefydliadau awtomeiddio llawer o swyddogaethau gwasanaeth cwsmeriaid lefel isel.

Yn hytrach nag aros am y tro i siarad ag asiant gwasanaeth, gall cwsmeriaid sgwrsio â bot i ateb cwestiynau sylfaenol cyn prynu, neu i gwblhau camau cynnar cais am ddychweliadau RMA.

Cefnogir Chatbots gan ystod o wahanol lwyfannau, ond Facebook Mae’n debyg mai Messenger yw’r pwysicaf o ran delio â siopwyr.

Wedi’r cyfan, Facebook Mae defnydd Messenger bellach yn llawer uwch na’r defnydd o’r rhwydwaith cymdeithasol ei hun ymhlith defnyddwyr.

Facebook  chatbot negesydd
Yn wir, y brig 4 Bellach mae gan apiau negeseuon fwy o ddefnyddwyr gweithredol na’r brig 4 rhwydweithiau cymdeithasol. Ffynhonnell: Business Insider

Mae cwsmeriaid yn syml, cliciwch ar y botwm “Neges” ar eich Facebook tudalen (neu wefan) a sesiwn Messenger yn cael ei lansio’n awtomatig, gan ganiatáu iddynt deipio cwestiwn a dechrau sgwrsio â’ch bot.

Gyda’r chatbot cywir yn ei le, gellir cychwyn ac awtomeiddio bron unrhyw ryngweithio cwsmer gan ddefnyddio Messenger.

Pwysigrwydd bots

bot sgwrsio facebook
Gydag adran gwasanaeth cwsmeriaid â digon o staff, gall bots ymddangos yn afradlonedd dibwrpas – ond maent yn cynnig buddion sylweddol i bob busnes, gan gynnwys:

  • Lleihau llwyth gwaith staff rheng flaen, gan ganiatáu iddynt ganolbwyntio ar faterion cwsmeriaid mwy cymhleth
  • Bod ar gael 24/7/365—hyd yn oed pan nad yw eich desg wasanaeth wedi’i staffio
  • Caniatáu i gwsmeriaid gael mynediad at wybodaeth sylfaenol yn gyflym ac yn hawdd, gan gynyddu hwylustod eich cynnig

Pa effaith a gaiff y buddion hyn ar eich llinell waelod? Paratowch i chwythu eich meddwl.

Mae Juniper Research yn amcangyfrif y bydd chatbots yn lleihau costau busnes byd-eang $8 biliwn y flwyddyn erbyn 2022.

Sut i wneud a Facebook Negesydd bot

sut i wneud bot facebookMae Parêd of Books yn arddangos rhai o’r nodweddion anhygoel y gallwch eu hychwanegu at eich Facebook Negesydd bot. Ffynhonnell: Facebook trwy Mashable

GIFs bot negesydd DominosMae botiau negeseuwyr Domino’s Pizza yn enghraifft wych o chatbots gwasanaeth ar waith. Mae’r bot yn gwybod y cwestiynau y mae cwsmeriaid yn eu gofyn amlaf ar eu Facebook a, diolch i AI, maent yn mynd i’r afael â’r rhain yn gyflym ac yn glir.

Dyma rai o’r enghreifftiau chatbot y gallwch chi ddysgu oddi wrthynt a’u gweithredu ar gyfer eich brand eich hun.

Ystyried grym Facebook chatbots, mae’n debyg y byddwch chi’n synnu clywed y gall unrhyw un eu hadeiladu.

Gydag offer fel Chatfuel gallwch chi adeiladu a defnyddio bot yn unig 7 munudau – ac nid oes rhaid i chi fod yn ddatblygwr profiadol, chwaith.

Mewn gwirionedd, nid oes angen codio o gwbl.

Os oes gennych eisoes a Facebook tudalen yn ei lle, mae’r broses adeiladu bot sylfaenol yn edrych fel hyn:

1. Cofrestrwch ar gyfer cyfrif Chatfuel

sut i greu bot facebook gyda chatfuel
Hafan Chatfuel.

Ewch i Chatfuel.com a chliciwch ar y Cychwyn Arni Am Ddim botwm ar yr hafan. Fe’ch anogir i fewngofnodi i’ch Facebook cyfrif a rhoi caniatâd Chatfuel i gael mynediad i’ch proffil cyhoeddus a’ch cyfeiriad e-bost.

2. Cysylltwch eich Facebook tudalen

Gyda dy Facebook mewngofnodi wedi’i gadarnhau, byddwch yn cael eich ailgyfeirio i ddangosfwrdd eich cyfrif Chatfuel. Cliciwch “Cysylltu” i ychwanegu eich Facebook tudalen. Bydd Chatfuel yn dangos neges groeso i gadarnhau bod y dudalen wedi’i chysylltu’n llwyddiannus.

3. Creu cyfarchiad Messenger

Y cam nesaf yw creu neges groeso a fydd yn cael ei dangos i’ch cwsmeriaid pan fyddant yn lansio sesiwn chatbot Messenger. Mae’r neges hon yn hynod bwysig oherwydd mae’n dweud wrth ddefnyddwyr beth i’w wneud a beth i’w ddisgwyl.

  • Ewch yn ôl at eich Facebook tudalen a chliciwch Gosodiadau -> Negeseuon
  • Gosodwch y Dangos Cyfarchiad Cennad newid i Oes
  • Cliciwch Newid
  • Rhowch eich neges groeso yn y blwch, a chliciwch Arbed

Nawr pan fydd cwsmer yn clicio ar y Neges botwm (gweler y llwyfan 6) ar eich Facebook tudalen, bydd y neges hon yn cael ei harddangos yn gyntaf.

chatbots facebook
Mae Helfa Cynnyrch yn arddangos chatbot a adeiladwyd gyda Chatfuel.

4. Creu neges groeso

Pan fydd sesiwn chatbot yn cael ei lansio, dangosir ‘neges groeso’ i’ch defnyddiwr.

Dyma lle gallwch chi gyfarch y cwsmer yn ôl enw a rhoi awgrymiadau pellach ar sut i gael y gorau o’u sesiwn chatbot.

  • Yn eich dangosfwrdd Chatfuel, cliciwch Neges Croeso
  • Ychwanegwch eich copi dymunol i’r blwch – er enghraifft, “Helo {{enw cyntaf}}, sut gallaf eich helpu?”

A dyna ni – mae’r newidiadau’n cael eu cadw’n awtomatig. Gallwch chi brofi’r neges groeso eich hun trwy ymweld â’ch Facebook dudalen a chlicio ar y Neges botwm.

5. Creu ateb diofyn

Weithiau bydd defnyddiwr yn gofyn cwestiwn y bydd y Facebook Ni all Messenger chatbot ateb. Pan fydd hyn yn digwydd, bydd angen ateb rhagosodedig arnoch i ddweud wrthynt beth i’w wneud nesaf (e-bost cymorth, ail-eirio eu cwestiwn, ffoniwch eich desg gymorth, ac ati).

  • Yn eich dangosfwrdd Chatfuel, cliciwch ar y Ateb Diofyn botwm.
  • Newidiwch y testun dalfan i rywbeth mwy cyfeillgar (“Mae’n ddrwg gennyf, rwy’n dal i ddysgu’r rhaffau. Ceisiwch eto!”)

Unwaith eto, caiff eich newidiadau eu cadw’n awtomatig.

6. Rhyddhewch yr AI

chatfuel facebook messenger bot allweddeiriau
Mae sefydlu Rheol AI yn Chatfuel yn weddol syml. Ffynhonnell: blog Chatfuel

Daw gwir bŵer chatbots o’u defnydd o Ddeallusrwydd Artiffisial (AI) i ddeall yn llawn yr hyn y mae eich cwsmeriaid yn ei ofyn. Mae Chatfuel yn defnyddio geiriau allweddol i hyfforddi’r system AI, felly bydd angen i chi roi rhai i’ch chatbot weithio gyda nhw.

  • O’r dangosfwrdd Chatfuel, dewiswch Sefydlu AI -> Ychwanegu Rheol AI
  • Rhowch allweddair yr ydych yn disgwyl i’ch cwsmeriaid ei ddefnyddio fel ‘Shipping’ yn y Os yw Defnyddiwr yn Dweud Rhywbeth Tebyg Iddo bocs
  • Yn y cyfeiliant Mae Bot yn Ymateb gyda Thestun blwch, nodwch ateb defnyddiol fel “Mae pob archeb dros $10 yn gymwys ar gyfer cludo am ddim. Gallwch ddarganfod mwy am ein polisïau cludo yma,” ynghyd â dolen i’ch tudalen gwybodaeth cludo.
  • Parhewch i ailadrodd y broses hon ar gyfer cymaint o eiriau allweddol ag y dymunwch. Oherwydd bod y newidiadau hyn yn cael eu gwneud mewn amser real, gallwch chi brofi ymatebion chatbot wrth fynd ymlaen.

Mae’n werth siarad â’ch adran gwasanaethau cwsmeriaid i ddarganfod y cwestiynau mwyaf cyffredin a ofynnir iddynt a defnyddio’r rheini i sefydlu’ch AI.

7. Ychwanegu botwm Neges i’ch Facebook tudalen

Yn anffodus, nid yw’r botwm Neges a grybwyllir uchod yn ymddangos yn hudol ar eich Facebook tudalen – mae’n rhaid i chi ei ychwanegu eich hun. Dyma sut:

  • Ewch yn ôl i Facebook a chliciwch Ychwanegu Botwm
  • Yn y ffenestr naid, dewiswch Cysylltwch â Chi a Anfon Neges
  • Pan ofynnir i ble y dylai’r botwm anfon pobl, dewiswch Cennad
  • Yr Anfon Neges botwm bellach yn cael ei arddangos ar eich tudalen – ceisiwch ei glicio i lansio’ch Facebook Chatbot negesydd.

Dim ond y dechrau

Mae llawer, llawer mwy y gellir ei wneud ag ef Facebook Chatbots Messenger, gan gynnwys creu orielau ac elfennau ‘gweledol’ eraill i wneud profiad y cwsmer yn fwy dymunol.

facebook messenger sgwrs enghreifftiau bot
Facebook Gall Messenger bots ddefnyddio orielau swipeable i arddangos amrywiaeth o ddolenni a delweddau i ddefnyddwyr. Ffynhonnell: Academi Chatbot

A thrwy ddefnyddio Chatfuel, gallwch hefyd gyflawni gweithgareddau marchnata yn seiliedig ar Messenger, fel mewnosod teclyn sgwrsio byw ar eich gwefan, caffael defnyddwyr o sylwadau ar eich Facebook tudalen ac yn anfon negeseuon at unrhyw un sydd wedi tanysgrifio i’ch chatbot.

Os ydych chi eisiau gwybod mwy am ffurfweddu a gwella eich cyntaf Facebook Messenger chatbot, edrychwch ar y tiwtorialau a dogfennaeth Chatfuel cynhwysfawr ar eu gwefan.

Os ydych chi wedi dilyn y canllaw cyflym hwn, rydych chi nawr yn gwybod sut i wneud a Facebook Messenger bot – ac rydych chi ymhell ar eich ffordd i wella’r profiad a gaiff cwsmeriaid pan fyddant yn ceisio cysylltu â’ch brand.

Mae hynny’n golygu eich bod hefyd ar y ffordd i ddarparu cymorth mwy effeithlon, cost is i gleientiaid heb beryglu ansawdd y gwasanaeth. Lloniannau!