Sut i Reoli Eich Brand ar Gyfryngau Cymdeithasol Yn ystod Argyfwng.

Sut i Reoli Eich Brand ar Gyfryngau Cymdeithasol Yn ystod Argyfwng. 1

Gadewch i ni ei wynebu.

Dydyn ni wir ddim wedi dechrau eleni ar nodyn gwych. Mae presenoldeb pandemig byd-eang ar y gorwel wedi dod â bywyd i stop llwyr.

Mae panig ac ofn yn lledu’n gyflymach na’r firws ei hun, gan adael pobl yn baranoiaidd. Mae pawb yn y cartref wedi’u gludo i’r teledu ac yn ail-lwytho tudalennau cyfryngau cymdeithasol yn wyllt i chwilio am y diweddariadau diweddaraf ar COVID-19.

Fel marchnatwyr, nid yw’r mwyafrif ohonom wedi paratoi’n union ar gyfer y coronafirws. Yn y ffordd honno, mae’n braf ein bod ni i gyd yn yr un cwch. Ond nid yw hyn yn mynd i ffwrdd yn fuan. Bydd coronafeirws yn effeithio ar bob sector a diwydiant, gan gynnwys marchnata a chyfryngau cymdeithasol.

Mae angen i fusnesau ym mhobman gymryd cam yn ôl ac ailwerthuso eu strategaeth. Gofynnwch y cwestiynau canlynol i chi’ch hun:

  • Sut mae’r argyfwng hwn yn effeithio ar ein busnes?
  • Sut ydym ni’n mynd i’w drin?
  • Pa fesurau y dylem fod yn eu cymryd i beidio â mynd yn firaol am y rhesymau anghywir?

Bydd y ffordd y mae marchnatwyr yn trin y coronafirws yn gwahanu’r manteision oddi wrth yr amaturiaid. Dyma beth sydd angen i chi ei wneud.

1. Adolygwch eich cynllun cynnwys cyfredol

Dechreuwch trwy adolygu’r cynnwys roeddech chi’n bwriadu ei gyhoeddi. Ailddarllenwch y postiadau yr oeddech wedi’u hamserlennu a meddyliwch a yw’n dal yn berthnasol mewn byd ôl-coronafeirws.

Mae bron pob digwyddiad mawr wedi’i ganslo neu ei aildrefnu i ddyddiad diweddarach. Efallai eich bod hyd yn oed wedi canslo digwyddiadau eich hun, felly gwnewch yn siŵr eich bod yn dileu’ch cynnwys a drefnwyd a’ch postiadau cyfryngau cymdeithasol o amgylch y digwyddiad.

Mae adegau fel hyn yn ei gwneud yn ofynnol i fusnesau aros yn wyliadwrus. Y peth olaf rydych chi ei eisiau yw cael eich postiadau cyfryngau cymdeithasol yn mynd yn firaol am y rhesymau anghywir. Dychmygwch y sefyllfa anffodus o gael ymgyrch hysbysebu wedi’i threfnu ar gyfer gwyliau ym Milan ar yr adeg benodol hon!

2. Cofiwch: nid yw pandemig byd-eang yn gyfle marchnata i’ch busnes

O ddifrif, nid yw’n.

Mae hon yn sefyllfa ddifrifol. Nid nawr yw’r amser iawn i wisgo’ch corn eich hun a cheisio dwyn y sioe gyda’r hyn sydd gan eich brand i’w gynnig.

Mae’r achos hwn yn effeithio ar fusnesau byd-eang ac mae cannoedd o bobl wedi colli eu swyddi oherwydd diswyddiadau sy’n gysylltiedig â chorona. Y peth olaf rydych chi am ei wneud ar hyn o bryd yw rhedeg anrheg fawr neu ymgyrch hysbysebu ddrud pan fydd pobl yn llythrennol yn ymladd am eu bywydau.

Bydd pobl yn cofio sut rydych chi’n delio â’ch marchnata yn ystod y cyfnod hwn. A gallai ceisio manteisio ar sefyllfa fel hon wneud i chi ddioddef niwed brand anadferadwy. Yn lle hynny, ystyriwch sut y gall eich brand gyfrannu at frwydro yn erbyn y pandemig.

3. Cymerwch y peth o ddifrif…ond peidiwch â chyfrannu at y panig.

Nid ydych chi am achosi panig trwy atgoffa’ch cynulleidfa yn gyson bod siopau yn rhedeg allan o bapurau toiled a glanweithydd dwylo. Cawsom ddigon o ofnau allan yna.

Mae’n llawer pwysicach eich bod chi’n dweud wrth eich cynulleidfa sut mae’r pandemig yn effeithio ar eich cwmni a’r gallu i weithredu. Unrhyw newidiadau penodol yn y ddarpariaeth? A yw digwyddiadau yn dal i gael eu cynnal? A all pobl ddal i gael gafael arnoch chi?

Unwaith y bydd hynny wedi’i wneud, cymerwch yr amser hwn i ganolbwyntio ar y prosiectau sydd wedi’u rhoi ar y llosgwr cefn ers tro. Oedwch eich trydariadau rheolaidd, eich straeon, a’ch postiadau. Cynyddwch y gwasanaeth cwsmeriaid a gwnewch yn siŵr bod eich tîm yn barod i dderbyn ceisiadau gwasanaeth.

Os ydych chi’n dal yn dymuno rhoi rhywbeth yn ôl fel rhan o fenter cyfrifoldeb cymdeithasol corfforaethol, ystyriwch gefnogi’r achos gyda chynnwys sy’n berthnasol i frand fel sydd gan Netflix.

4. Empathi gyda’ch cynulleidfa.

Bydd cwestiynau’n gorlifo’ch ffordd gan fod cwsmeriaid eisiau gwybod statws eich cynhyrchion a’ch gwasanaethau. Yn enwedig os ydych chi yn y sector adloniant, bwyty neu deithio, bydd pobl yn estyn allan ar swm uwch am ad-daliadau neu bolisïau canslo.

Nid glynu eich pen yn y tywod yw’r ffordd iawn i fynd ati. Mae angen i chi roi sicrwydd i’ch cynulleidfa eich bod chi ar ben popeth ac yn gwneud y galwadau cywir i ymdopi â’r argyfwng.

Yn bwysicaf oll, mae angen i frandiau ddeall anghenion newidiol eu cwsmeriaid a’u cyflwr meddwl emosiynol. Byddwch yn wyliadwrus o’r hyn rydych chi’n ei bostio; mae’n llinell denau ac weithiau mae’n well aros yn dawel na herwgipio sylw a chyfrannu sŵn.

Gall gwneud hynny wneud byd o wahaniaeth yn y ffordd y mae eich brand yn cael ei weld gan eich cynulleidfa. Bydd pobl yn cofio sut rydych chi’n delio â’ch marchnata yn ystod y cyfnod hwn.

5. Arhoswch (a rhowch wybod i bobl).

Mae statws y pandemig hwn yn newid fesul awr. Efallai nad yr hyn a oedd yn ymddangos yn briodol i’w rannu ddoe yw’r ffordd orau o leoli’ch brand heddiw.

Byddwch yn ystyriol o naws eich llais a’r ffordd yr ydych yn cyfleu eich neges. Efallai y bydd jôc yn ymddangos yn ddiniwed i chi nawr, ond cofiwch fod difrifoldeb yr achosion yn wahanol ar draws gwahanol ranbarthau. Bydd gan rai hyn yn nes at eu calonnau nag eraill.

Yn wahanol i’r hyn a welsom yn ystod y pandemig ffliw moch, yr epidemig Ebola, a’r achosion o Zika, mae rhwydweithiau cymdeithasol yn llawer gwell heddiw i fynd i’r afael â newyddion ffug a damcaniaethau cynllwyn. Mewn gwirionedd, mae cyfryngau cymdeithasol wedi galluogi cydweithredu gwyddonol, wedi rhoi hwb i godwyr arian, ac – efallai, yn bwysicaf oll – wedi helpu pobl cwarantîn i gadw’n gall yn ystod ynysu.

Gadewch i ni ychwanegu at y rhestr honno gyda’ch gilydd.

Syniadau Terfynol

Mae hwn yn sicr yn gyfnod anodd. Tra bod y llywodraeth, y sectorau cyhoeddus, cyrff anllywodraethol, a llawer o sefydliadau meddygol eraill yn gwneud eu gorau i frwydro yn erbyn y frwydr, mae’n gyfrifoldeb arnom ni i gyd i ddilyn eu hargymhellion a chymryd y camau angenrheidiol i frwydro yn erbyn y pandemig.

Gan ddechrau gyda hyn.