Sut i Reoli Cymdeithasol gyda Coronafeirws yn Gorfodi Arbrawf Gweithio O’r Cartref (Parhaol).

Sut i Reoli Cymdeithasol gyda Coronafeirws yn Gorfodi Arbrawf Gweithio O'r Cartref (Parhaol). 1

2020 oedd y flwyddyn pan orfodwyd cwmnïau ym mhobman i gau swyddfeydd ac anfon eu pobl adref. Rydyn ni i gyd yn gwybod pam.

Roedd gorfod gweithio o bell yn gwneud rheolaeth yn anodd ac roedd cyfathrebu traws-dîm yn fain. Rydych chi’n gwybod, cystal â ni, nad yw symleiddio prosesau cyfryngau cymdeithasol, sicrhau cysondeb, cynnal ansawdd, a blaenoriaethu gwaith tîm yn orchest hawdd pan fydd eich byd (proffesiynol) cyfan yn cael ei droi wyneb i waered.

Serch hynny, llwyddodd y rhan fwyaf ohonom i wneud hynny. Mewn gwirionedd, llwyddodd llawer o dimau i reoli cystal fel y gallai’r “normal newydd” hwn o weithio gartref ddod yn newid parhaol mewn patrymau gwaith hyd yn oed ar ôl i’r cau gael ei godi.

Os gwelwch fod gwaith o bell yn aros yn ei flaen hyd yn oed wrth i normalrwydd ddychwelyd, dyma rai awgrymiadau ar sut i wneud pethau’n haws.

Cadwch eich cynnwys yn drefnus

Mae strwythur yn bwysig er mwyn parhau i greu cynnwys deniadol wedi’i deilwra ar gyfer eich cynulleidfaoedd targed – yn enwedig wrth weithio mewn timau mwy. Pan na allwch chi grynhoi mewn ystafell gyfarfod i sicrhau bod eich tîm yn cyd-fynd, mae’n dod yn bwysicach fyth i chi gael fframwaith iawn yn ei le.

Os nad ydych wedi gwneud hynny eisoes, dylech wneud rhai canllawiau i benderfynu pwy yn eich sefydliad fydd yn:

  • Cynnwys drafft
  • Cymeradwyo cynnwys
  • Cyhoeddi a phostio cynnwys
  • Rheoli eich sianeli cyfryngau cymdeithasol

Efallai ei fod yn swnio’n syml, ond mae edafedd e-bost am berchnogaeth ac aliniad yn un o’r rhai sy’n gwastraffu amser mwyaf o ran strategaeth cyfryngau cymdeithasol. Felly, rydym hefyd yn argymell eich bod yn nodi’r rolau defnyddiwr mewn matrics i’w rannu â’r tîm.

Sicrhewch fod gennych gronfa cynnwys a rennir yn ei lle lle gall lleoliadau ac aelodau tîm uwchlwytho syniadau a drafftio delweddau. Os ydych yn rheoli ymgyrchoedd a sianeli lluosog ar yr un pryd, rydym yn argymell yn gryf eich bod yn ychwanegu lluniau a thestun i drosolwg cydweithredol mewn taenlen neu fel ei gilydd. Bydd galluogi gwahanol rolau defnyddwyr i wneud sylwadau a chydweithio â nodiadau yn unig, yn arbed llawer o amser i chi ac yn gadael edafedd e-bost hirfaith yn y gorffennol. Syml ond effeithiol.

Gyda chalendr golygyddol Falcon yn ei le, gall sefydliadau gael golwg llygad-aderyn o’r holl gynnwys a gyhoeddir ar draws eu sefydliad, sy’n eu helpu i weld cynnwys gwych yn gyflym, ei gopïo, a’i ailddefnyddio ar gyfer gwahanol sianeli. Dyma un yn unig o lawer o enghreifftiau o sut mae ein cwsmeriaid yn cydweithio â’u timau ar draws lleoliadau a gwledydd.

Delio â’ch cymuned

Y dyddiau hyn, efallai y byddwch chi’n profi amrywiaeth ehangach o negeseuon sy’n dod i mewn ar rwydweithiau cymdeithasol, yn enwedig os ydych chi mewn e-fasnach, iechyd neu deithio. Y cwestiwn yw: Sut ydych chi’n mynd i roi sicrwydd i’ch cynulleidfa eich bod chi ar ben pethau ac yn gwneud y galwadau cywir i drin yr argyfwng?

Templedi ymateb

Dechreuwch trwy greu ymatebion personol i gwestiynau neu ymholiadau poblogaidd. Mae’n ateb syml ar gyfer derbyn gweithwyr newydd ac mae’n sicrhau cysondeb yn ogystal ag amseroedd ymateb cyflym.

Bydd templedi ymateb yn helpu eich timau gwasanaeth cwsmeriaid i ymateb i gwsmeriaid yn unol â chanllawiau brand. Fel bonws, bydd yn arbed llawer o amser i’ch tîm.

Rhannwch a gorchfygwch

Cysegru un person i fod yn “reolwr traffig” ar gyfer pob neges uniongyrchol. Bydd y person hwn yn ailgyfeirio pob ymholiad at yr asiant gwasanaeth cwsmeriaid perthnasol. Ceisiwch osgoi cael nifer o bobl yn gweithio ar yr un cwestiwn ond diffiniwch rolau clir pwy sy’n gofalu am ba fathau o ymholiadau. Gallwch hefyd ddefnyddio offer a fydd yn eich helpu i weithredu rheolau awtomeiddio i ailgyfeirio negeseuon yn awtomatig, a thrwy hynny arbed yr amser a dreulir ar ailgyfeirio’r cwestiynau â llaw.

Cadwch olwg ar eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid

Mae cwsmeriaid yn llai amyneddgar y dyddiau hyn ac maen nhw’n disgwyl ymateb cyflym – ar gyfryngau cymdeithasol yn arbennig. Os nad ydych chi’n siŵr pa mor gyflym y mae’ch asiantau gwasanaeth cwsmeriaid yn ymateb i negeseuon uniongyrchol neu sylwadau ar gymdeithasol, crëwch bolisi ymateb penodol hyd at yr amser ymateb targed.

Gan fod amser yn hanfodol yn y sefyllfa hon, gallai eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid ddefnyddio’r holl gymhelliant y gallant ei gael i ymateb i sgyrsiau yn gyflym. Mae offer fel adroddiad perfformiad tîm yn eich helpu i ddarganfod y mewnwelediadau hanfodol i ymdrechion y tîm i ymgysylltu â chwsmeriaid a chymorth i gwsmeriaid.

Os yw’r lled band gennych, ewch i ychydig o sgyrsiau bob dydd, a nodwch faint o amser a gymerodd i bob asiant ymateb. Gan ddefnyddio nodwedd Llwybrau Archwilio Falcon, gallwch fynd trwy sgyrsiau y mae eich gweithwyr wedi’u cael gyda chwsmeriaid a chael trosolwg o sut maent yn datrys cwynion ac ymholiadau. Mae hyn yn gweithio’n wych i roi adborth ar logi diweddar i sicrhau eu bod yn trin sgyrsiau yn unol â’ch canllawiau ac yn naws llais eich brand.

Mae’n ymwneud â’r offer cywir

Mae presenoldeb pandemig byd-eang wedi troi’r byd wyneb i waered, heb amheuaeth am hynny. Ond mae busnesau’n dal i brysuro i wneud yr hyn sy’n ofynnol i frwydro yn erbyn COVID-19—a ninnau hefyd.

Gall ymarfer ymbellhau cymdeithasol a gweithio o bell fod yn anodd mewn cyfnod ansicr. Credwn, gyda’n platfform rheoli cyfryngau cymdeithasol, y gall eich tîm gydweithio’n well o bell ond yn bwysicaf oll, gallwch gyflymu’ch ymdrechion i frwydro yn erbyn yr achosion hwn.

I gael llif gwaith di-dor, cofrestrwch ar gyfer demo gyda Falcon heddiw.