Sut i Ddefnyddio WhatsApp ar gyfer Gwasanaeth Cwsmer: 9 Cynghorion

Sut i Ddefnyddio WhatsApp ar gyfer Gwasanaeth Cwsmer: 9 Cynghorion 1

Mae gwasanaeth cwsmeriaid WhatsApp yn elfen bwysig o strategaeth gofal cwsmeriaid cymdeithasol unrhyw frand.

Gall cwmnïau sy’n defnyddio WhatsApp ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid gynnig popeth o ddiweddariadau archeb syml i brofiadau siopa un-i-un personol. Mae WhatsApp yn sianel werthfawr ar gyfer rhyngweithio â chwsmeriaid trwy lwyfan y maent eisoes yn ei adnabod, yn ei ddefnyddio ac yn ymddiried ynddo.

Pam defnyddio WhatsApp ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid

WhatsApp yw’r trydydd platfform cyfryngau cymdeithasol a ddefnyddir fwyaf yn y byd, y tu ôl Facebook a YouTube. Gyda dau biliwn o ddefnyddwyr, mae ganddo fwy na dwbl y sylfaen defnyddwyr o Facebook Cennad.

Ond efallai yn bwysicach, mae pobl yn hoffi WhatsApp ac yn ymddiried yn fwy nag apiau negeseuon poblogaidd eraill – dyma’r hoff lwyfan cymdeithasol ymhlith defnyddwyr Rhyngrwyd 16 i 64 oed.

hoff lwyfannau cyfryngau cymdeithasol 2022

Ffynhonnell: Cyflwr Digidol Byd-eang Hootsuite 2022

Mae’r bobl hynny’n defnyddio’r ap negeseuon i gysylltu â ffrindiau a theulu – ac i estyn allan i fusnesau. Mae 80% o oedolion yn dweud bod negeseuon yn ffordd hawdd o gyfathrebu â busnesau. Ac mae 175 miliwn o bobl yn anfon neges at fusnes ar WhatsApp pob dydd.

Felly nid yw’n syndod bod bron i hanner y marchnatwyr (47%) yn bwriadu cynyddu eu buddsoddiad yn WhatsApp yn 2022. Ac mae 59% yn dweud bod gofal cwsmeriaid cymdeithasol wedi cynyddu mewn gwerth i’w sefydliad.

Sut i ddefnyddio WhatsApp ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid: 9 awgrymiadau

1. Cwblhewch eich proffil busnes WhatsApp

Mae proffil busnes WhatsApp yn cynnwys gwybodaeth sy’n ei gwneud hi’n haws i gwsmeriaid gysylltu â chi ar WhatsApp ac oddi arno. Mae’n rhoi hygrededd i’ch brand. Gall hefyd osod disgwyliadau o ran sut y gall cwsmeriaid ryngweithio â chi ar yr ap.

Dyma gip ar broffil busnes WhatsApp ar gyfer Levi’s. Mae’n gadael i gwsmeriaid wybod y gallant ddefnyddio WhatsApp i ryngweithio â chynorthwyydd rhithwir ac yn darparu oriau busnes i asiantau dynol.

Proffil busnes WhatsApp Gwasanaeth defnyddwyr Levi

Gallwch greu eich proffil busnes trwy’r opsiynau meddalwedd a ddarperir ar ddiwedd y swydd hon.

2. Rhowch wybod i gwsmeriaid y gallant eich cyrraedd ar WhatsApp

Mae cynnig gwasanaeth cwsmeriaid WhatsApp yn caniatáu i gwsmeriaid eich cyrraedd trwy sianel y maent eisoes yn ei defnyddio a’i deall. Ond dim ond os ydynt yn gwybod y gallant ddod o hyd i chi yno y bydd hyn yn gweithio.

Gwnewch hi’n hawdd i’ch cwsmeriaid ddod o hyd i chi a chysylltu â chi ar WhatsApp. Ceisiwch ychwanegu dolen “cliciwch i sgwrsio” unrhyw le rydych chi’n rhannu gwybodaeth gyswllt gwasanaeth cwsmeriaid. Gallwch hefyd greu cod QR sy’n cysylltu cwsmeriaid â’ch tîm gofal WhatsApp.

Dyma enghraifft o’r cod QR go iawn y gallwch ei ddefnyddio i ofyn am wybodaeth am Sparkcentral gan Hootsuite.

cod QR sganiadwy Sparkcentral gan Hootsuite

Mae’r cod yn agor sgwrs gyda’r cyfrif busnes Sparkcentral Whatsapp wedi’i wirio. Mae hyd yn oed neges wedi’i llenwi ymlaen llaw yn gofyn am wybodaeth am Sparkcentral.

Mae codau QR yn opsiwn gwych ar gyfer deunyddiau cyfathrebu cwsmeriaid all-lein, i. Er enghraifft, rhowch gynnig arnynt ar becynnu cynnyrch a chardiau busnes.

3. Gosod disgwyliadau amser ymateb

Nid yw cwsmeriaid yn meddwl mewn oriau busnes. Mae hynny’n arbennig o wir os ydych chi’n gwasanaethu cynulleidfa ryngwladol. Gall awtoymatebwyr eich helpu i osod disgwyliadau amser ymateb. Mae hyn yn llawer gwell na gadael eich cwsmeriaid yn aros mewn gwagle.

Sparkcentral awtoymatebydd DM amser ymateb disgwyliadau oriau busnes

Yn well fyth, gall chatbots helpu i ateb ceisiadau mwyaf cyffredin cwsmeriaid, fel olrhain archebion. Mae chatbots mwy soffistigedig yn ymgorffori deallusrwydd artiffisial. Gallant hyd yn oed helpu gydag argymhellion cynnyrch a gwerthiant.

4. Integreiddiwch WhatsApp â’ch CRM a sianeli negeseuon eraill

Integreiddiwch WhatsApp â’ch CRM a sianeli negeseuon a chymorth cwsmeriaid eraill. Mae hyn yn rhoi dealltwriaeth lawn i chi o bwy rydych chi’n sgwrsio â nhw. Bydd gennych chi synnwyr o’r hyn maen nhw’n fwyaf tebygol o fod ei eisiau a’i angen gan eich tîm gofal cwsmeriaid.

Os ydyn nhw yn eich system CRM, bydd cwsmer sy’n cysylltu â chi trwy WhatsApp yn cael ei enwi yn ôl ei enw. Mae hyn yn golygu y gallwch chi gynnig ymateb mwy cyfeillgar. Pan fyddwch chi’n cysylltu WhatsApp â’ch meddalwedd canolfan gyswllt gwasanaeth cwsmeriaid presennol, gallwch ei integreiddio i’ch swyddogaethau dosbarthu tocynnau.

Mae mynediad at gysylltiadau presennol a sgyrsiau gyda’ch cwsmeriaid yn hollbwysig. Mae mwy na hanner (51%) y cwsmeriaid â chwynion yn gwneud tri chyswllt neu fwy â’r cwmni i geisio cael datrysiad. Efallai mai dim ond un o’r sianeli a ddefnyddir ar gyfer y cwynion hynny yw WhatsApp.

5. Awtomeiddio tasgau sylfaenol gyda chatbots

Nid oes angen set sgiliau dynol ar gyfer ceisiadau syml, ailadroddus.

Er enghraifft, mae olrhain ac ymholiadau statws archebu yn dasgau perffaith i gwmnïau sy’n defnyddio WhatsApp ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid eu dadlwytho i chatbots WhatsApp. Yna gall eich tîm gofal cwsmeriaid dreulio mwy o’u hamser yn gweithio ar geisiadau sydd angen cyffyrddiad dynol.

Gwasanaeth cwsmeriaid chatbot Freedom Mobile WhatsApp

Mae gwasanaeth cwsmeriaid bot WhatsApp yn gweithio 24/7. Mae eich cwsmeriaid yn cael datrysiad ar unwaith i’w ceisiadau – waeth beth fo’r cylchfa amser.

6. Anfon negeseuon rhagweithiol sy’n helpu cwsmeriaid

Os yw cwsmeriaid yn optio i mewn i ddiweddariadau gwasanaeth, gallwch anfon negeseuon sy’n cynnig cymorth hyd yn oed cyn iddynt chwilio amdanoch chi.

Mae enghreifftiau posibl yn cynnwys:

  • hysbysiadau cludo
  • rhifau olrhain parseli
  • nodiadau atgoffa apwyntiad
  • rhybuddion statws hedfan

Mae KLM yn defnyddio WhatsApp i anfon diweddariadau amser real i gwsmeriaid. Mae enghreifftiau cyffredin yn cynnwys gwybodaeth am giât fyrddio a charwsél bagiau. Felly gall teithwyr hepgor y chwiliad am sgrin maes awyr gyda’r wybodaeth hon.

Diweddariadau hedfan amser real KLM Royal Dutch Airlines

Gallech hyd yn oed ddilyn i fyny gyda chwsmeriaid newydd ar ôl prynu i weld a oes ganddynt unrhyw gwestiynau neu angen cymorth. Mae hon yn ffordd wych o sefydlu perthynas barhaus. Dros amser, gall hyn wella teyrngarwch brand.

7. Manteisiwch ar nodweddion cyfryngau cyfoethog WhatsApp

Mae rhyngweithiadau cwsmeriaid WhatsApp fel arfer yn dechrau fel sgyrsiau testun, ond nid oes rhaid iddynt aros felly. Mae WhatsApp yn cefnogi delweddau, fideos, sain, a hyd yn oed PDFs.

Felly, os oes angen cymorth ar gleient gyda mater cynnyrch, gofynnwch iddynt anfon llun. Rhannwch fideos gyda chyfarwyddiadau cydosod. Rhannwch ffurflenni PDF neu glipiau sain. Neu hyd yn oed neidio ar sgwrs fideo.

Defnyddiodd Maes Awyr Changi yn Singapore WhatsApp i gynnig gwasanaeth concierge rhithwir yn ystod camau cynnar y pandemig. Cynigiodd ei gynorthwyydd siopa personol argymhellion cynnyrch. Roedd asiantau byw hyd yn oed yn dangos cwsmeriaid o amgylch y siopau nad oeddent yn gallu cael mynediad iddynt yn bersonol.

Ond peidiwch â mynd yn gimicky. Os gall cyfryngau cyfoethog wella profiad y cwsmer, defnyddiwch ef. Fel arall, cadwch at neges destun gan mai dyna fydd y rhan fwyaf o gwsmeriaid yn ei ddisgwyl wrth gysylltu â chi trwy WhatsApp.

8. Cysylltwch eich catalog cynnyrch

Meddyliwch fod hyn yn ymddangos yn debycach i strategaeth ar gyfer marchnata WhatsApp? Mae ymgorffori’ch catalog yn eich proffil busnes WhatsApp hefyd yn bwysig ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid.

Yn gyntaf, gall catalog cynnyrch helpu i ddarparu cyd-destun ar gyfer cwestiynau cwsmeriaid. Gallant bori trwy’ch cynhyrchion neu wasanaethau a gofyn cwestiynau am gynnig penodol. Gallwch hefyd rannu eich cyswllt catalog cynnyrch cyfan neu ddolenni i gynhyrchion penodol. Mae hon yn ffordd ar unwaith i gynorthwyo cwsmeriaid sy’n chwilio am argymhellion cynnyrch.

Dyma sut mae hyn yn gweithio o safbwynt y cwsmer:

Cofiwch fod mwy na 40 miliwn o bobl yn gweld catalog cynnyrch ar WhatsApp bob mis.

9. Traciwch eich canlyniadau

Wrth ychwanegu sianel newydd at eich portffolio gwasanaeth cwsmeriaid, mae’n bwysig deall pa mor dda y mae’n gweithio. Wedi’r cyfan, mae sianel gofal cwsmer sy’n gwneud cwsmeriaid yn rhwystredig neu’n ddig yn waeth na dim sianel gwasanaeth cwsmeriaid o gwbl.

Fe sylwch yn yr enghraifft uchod bod KLM yn gofyn am adborth ar ei wasanaeth cwsmeriaid WhatsApp. Mae arolygon yn ffordd dda o gael adborth person cyntaf gan gwsmeriaid ynghylch pa mor dda y mae eich ymdrechion WhatsApp yn diwallu eu hanghenion.

Gall eich sgôr CSAT (boddhad cwsmeriaid) hefyd helpu i fesur pa mor effeithiol yw ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid newydd. Pan fyddwch chi’n ychwanegu WhatsApp fel sianel gwasanaeth, cadwch lygad am newidiadau i’ch CSAT.

Meddalwedd cymorth cwsmeriaid WhatsApp

I gynnig gwasanaeth cwsmeriaid trwy WhatsApp, bydd angen i chi ddefnyddio offer busnes WhatsApp. Dyma rai o’r opsiynau meddalwedd cymorth cwsmeriaid WhatsApp gorau, yn dibynnu ar faint a math eich busnes.

Ap Busnes WhatsApp

Offer busnes a negeseuon WhatsApp

Ffynhonnell: Ap Busnes WhatsApp

Mae WhatsApp Business App yn offeryn rhad ac am ddim i fusnesau bach. Mae’n rhoi mynediad i chi i nodweddion busnes WhatsApp fel:

  • Proffil busnes gyda’ch gwybodaeth gyswllt
  • Atebion cyflym i’w defnyddio mewn ymateb i gwestiynau cyffredin
  • Labeli, fel y gallwch gadw golwg ar gwsmeriaid yn erbyn gwifrau ac ati
  • Negeseuon i ffwrdd awtomataidd a negeseuon cyfarch cwsmeriaid newydd fel y gallwch osod disgwyliadau ymateb

Mae’r app busnes hefyd yn caniatáu ichi ddefnyddio rhif ffôn llinell dir ar gyfer WhatsApp. Gallwch gynnal proffiliau ar wahân ar gyfer eich cyfrifon busnes a phersonol ar un ffôn, cyn belled â bod gan bob cyfrif WhatsApp ei rif ffôn unigryw ei hun.

Mae mwy na 50 miliwn o fusnesau yn defnyddio ap WhatsApp Business.

Bydd angen i fusnesau mwy sydd â defnyddwyr gweithredol lluosog a gofynion cydymffurfio ddefnyddio’r WhatsApp Business API. Y ffordd orau o weithredu’r API yw trwy Ddarparwyr Atebion Busnes swyddogol WhatsApp, fel…

Sparkcentral

Negeseuon ar y llwyfan WhatsApp sparkcentral

Mae Sparkcentral yn cyfuno negeseuon WhatsApp â sgyrsiau gofal cwsmeriaid eraill mewn un dangosfwrdd canolog. Rydych chi’n cael golwg unedig o’ch cwsmer, felly gallwch chi ymateb yn fanwl gywir ac yn gyflym.

Mae Chatbots yn awtomeiddio gofal cwsmeriaid WhatsApp sylfaenol. Ac mae hysbysiadau gwasanaeth cwsmeriaid rhagweithiol yn hysbysu cwsmeriaid cyn bod angen iddynt estyn allan am gymorth.

Gall timau gydweithio a chyfeirio ymholiadau at y bobl gywir, fel bod y cwsmer yn cael yr ymateb gorau ar y cynnig cyntaf.

Gallwch hefyd leddfu llwyth gwaith gweithwyr tra’n gwella cysondeb. Creu templedi ymateb a chanfod testun yn awtomatig ar gyfer ceisiadau gofal cwsmeriaid sy’n dod i mewn. Anfonwch nodiadau atgoffa apwyntiad, anfon rhybuddion, a mwy yn awtomatig i arbed amser i gwsmeriaid a’ch tîm.

Gall brandiau hefyd gael bathodyn gwyrdd wedi’i ddilysu trwy Sparkcentral, fel bod cwsmeriaid yn gwybod eu bod yn delio â’r cyfrif brand go iawn.

Heyday

Integreiddio WhatsApp gofal cwsmeriaid heyday

Mae Heyday yn cynnig atebion gofal cwsmeriaid WhatsApp sydd wedi’u cynllunio’n benodol ar gyfer manwerthwyr. Gyda’i wasanaeth cwsmeriaid bot Whatsapp wedi’i bweru gan ddeallusrwydd artiffisial, gall Heyday drin hyd at 83% o ymholiadau cwsmeriaid trwy awtomeiddio. Dyna lawer o amser wedi’i ryddhau i’ch tîm, a llawer o gwsmeriaid yn derbyn datrysiad ar unwaith.

Mae Heyday yn awtomeiddio Cwestiynau Cyffredin, olrhain archebion, arolygon cwsmeriaid, a mwy. Mae negeseuon cwsmeriaid WhatApp yn ymddangos mewn mewnflwch unedig gyda chysylltiadau o sianeli cyfathrebu eraill. Ac mae’r system yn cynnwys handoff asiant smart. Felly mae eich cwsmer bob amser yn gysylltiedig ag asiant dynol pan fydd y chatbot yn cyrraedd terfynau ei set sgiliau.

Mae Heyday yn mynd y tu hwnt i geisiadau gwasanaeth cwsmeriaid sylfaenol. Mae integreiddio catalog yn golygu y gallwch chi ddefnyddio chatbots WhatsApp i helpu i arwain cwsmeriaid at y cynhyrchion cywir. Gallwch hefyd gynnig awgrymiadau prynu cwsmeriaid.

Mae Heyday hefyd yn cynnig dadansoddeg fanwl, gan gynnwys sgôr CSAT ac amser ymateb cyfartalog.

Sprectrm

Sprectrm chatbots WhatsApp Business

Ffynhonnell: Cyfeiriadur Apiau Hootsuite

Mae Spectrm yn caniatáu ichi greu chatbots ar gyfer WhatsApp Business. Mae’n defnyddio deallusrwydd artiffisial sgyrsiol i ddeall ymholiadau cwsmeriaid. Trwy olrhain data trwy gydol y twndis marchnata, mae gwasanaeth cwsmeriaid Bit WhatsApp Spectrm yn eich helpu i ddarparu argymhellion cynnyrch cwsmeriaid a negeseuon personol.

Adeiladu presenoldeb WhatsApp mwy effeithiol gyda Hootsuite. Ymateb i gwestiynau a chwynion, creu tocynnau o sgyrsiau cymdeithasol, a gweithio gyda chatbots i gyd o un dangosfwrdd. Mynnwch demo am ddim i weld sut mae’n gweithio heddiw.

Cael Demo Am Ddim

Sut i Ddefnyddio WhatsApp ar gyfer Gwasanaeth Cwsmer: 9 Cynghorion 2

Rheoli pob ymholiad cwsmer ar un platfform gyda Sparkcentral. Peidiwch byth â cholli neges, gwella boddhad cwsmeriaid, ac arbed amser. Ei weld ar waith.