Sut i Ddefnyddio WhatsApp ar gyfer Busnes: Awgrymiadau ac Offer

Sut i Ddefnyddio WhatsApp ar gyfer Busnes: Awgrymiadau ac Offer 1

Er eich bod yn ôl pob tebyg eisoes wedi cynnwys llwyfannau fel Twitter a Facebook yn eich strategaeth cyfryngau cymdeithasol, gallai WhatsApp fod yr un mor bwysig i’ch brand.

Mae hynny’n iawn: nid yw WhatsApp ar gyfer anfon neges destun at eich cydweithwyr neu sgwrsio fideo â’ch teulu mewn dinas wahanol yn unig. Gellir ei ddefnyddio ar gyfer busnes, hefyd.

Crëwyd WhatsApp Business yn benodol gyda pherchnogion busnesau bach mewn golwg. Gall eich helpu cysylltu â’ch cwsmeriaid a’u cefnogi gyda gwasanaeth cwsmeriaid uniongyrchol, personol.

Os nad ydych erioed wedi ystyried ychwanegu cyfrif WhatsApp Business i strategaeth gymdeithasol eich brand, byddwn yn archwilio pam y gallai hynny fod yn syniad da.

Beth yw WhatsApp?

Mae WhatsApp yn app negeseuon, fel Facebook Negesydd neu Rydym yn Sgwrsio.

Mae’r app symudol yn defnyddio cysylltiad Rhyngrwyd y ffôn i’ch galluogi i gyfathrebu â defnyddwyr WhatsApp eraill, gan ei wneud yn ddewis arall fforddiadwy i alwadau rhyngwladol neu anfon negeseuon testun.

Roedd WhatsApp yn gwmni negesydd annibynnol pan lansiwyd yn 2009, ond Facebook ei gaffael yn 2014. O 2021, mae’n dal i fod yn eiddo i Facebook.

Mae pobl yn defnyddio WhatsApp at ddefnydd busnes neu bersonol oherwydd:

  • Mae’n rhad ac am ddim. Yr unig daliadau y gallech eu cael yw taliadau crwydro data.
  • Mae’n ddibynadwy. Cyn belled â’ch bod wedi’ch cysylltu â wi-fi neu fod gennych ddata symudol, gallwch ddefnyddio WhatsApp i gyfathrebu â defnyddwyr ledled y byd.
  • Mae ar gael yn eang. Mae yna ddefnyddwyr WhatsApp mewn 180 o wahanol wledydd.
  • Nid yw’n ymwneud â thecstio yn unig. Gallwch ddefnyddio WhatsApp ar gyfer negeseuon llais, galwadau a galwadau fideo, yn ogystal â rhannu lluniau, fideos, dogfennau, neu eich lleoliad.

8 Mae’n debyg nad oeddech chi’n gwybod ystadegau WhatsApp

Mae’r niferoedd yn siarad drostynt eu hunain.

1. WhatsApp yw’r app negesydd symudol mwyaf poblogaidd yn y byd

2 biliwn o bobl ledled y byd defnyddio WhatsApp o leiaf unwaith y mis.

Mae hyn yn gosod WhatsApp o flaen apiau negesydd poblogaidd eraill: Facebook Negesydd gyda 1.3 biliwn o ddefnyddwyr a WeChat gyda 1.2 biliwn o ddefnyddwyr.

llwyfannau cyfryngau cymdeithasol defnyddwyr gweithredol misol mewn miliynau

Ffynhonnell: Ystadegau

2. WhatsApp yw’r trydydd rhwydwaith cyfryngau cymdeithasol a ddefnyddir fwyaf yn y byd

Mae ar ei hôl hi yn unig Facebook a YouTube ar gyfer poblogrwydd ledled y byd.

llwyfannau cymdeithasol a ddefnyddir fwyaf yn y byd

Ffynhonnell: Hootsuite

3. Mae 58% o ddefnyddwyr WhatsApp yn defnyddio’r ap fwy nag unwaith y dydd

Mewn gwirionedd, yn UDA, mae’r person cyffredin yn ei ddefnyddio 143 gwaith y mis.

4. O 2019 ymlaen, roedd gan WhatsApp fwy na hanner biliwn o ddefnyddwyr gweithredol dyddiol

Mae hynny’n gynnydd o 450 miliwn ar ddiwedd 2018.

5. Mae’r rhan fwyaf o ddefnyddwyr newydd WhatsApp yn 2020 yn UDA

Yn dilyn yr Unol Daleithiau, y gwledydd â’r nifer fwyaf o lawrlwythiadau WhatsApp yn 2020 oedd Brasil, y Deyrnas Unedig, India, yna Mecsico.

llwyfannau cymdeithasol nifer y lawrlwythiadau mewn miliynau

Ffynhonnell: Ystadegau

6. Mae 27% o ddefnyddwyr WhatsApp America rhwng 26 a 35 oed

Demograffeg defnyddwyr WhatsApp Americanaidd

Ffynhonnell: Ystadegau

7. Defnyddir WhatsApp yn bennaf i gadw mewn cysylltiad â ffrindiau a theulu

Dyna pam mae 82% o Americanwyr yn defnyddio’r app. Mae rhesymau poblogaidd eraill yn cynnwys cryfhau rhwydwaith proffesiynol (13%) a chael adloniant (10%).

8. Y nifer fwyaf o alwadau WhatsApp a wnaed erioed oedd Nos Galan 2020

Cofnod 1.4 gwnaed biliwn o alwadau fideo a llais gan ddefnyddio WhatsApp ar 31 Rhagfyr, 2020.

Sut i ddefnyddio WhatsApp ar gyfer busnes

Tra yn unig 4% o ddefnyddwyr WhatsApp Americanaidd wedi lawrlwytho’r app i ddilyn brandiau neu gwmnïau, mae gwerth enfawr o hyd mewn defnyddio WhatsApp ar gyfer eich busnes.

Adeiladwyd WhatsApp Business yn benodol gyda pherchennog y busnes bach mewn golwg ac mae’n cynnig atebion arbenigol a all eich helpu i gysylltu â’ch cwsmeriaid.

I ddechrau, mae angen cyfrif WhatsApp Business arnoch chi. Os nad oes gennych un eto, dilynwch y cyfarwyddiadau cam wrth gam syml hyn.

Sut i greu cyfrif WhatsApp Business

1. Dadlwythwch ap WhatsApp Business ar gyfer Android neu iPhone

Dewch o hyd i’r ap ar yr App Store neu Google Play, neu ei lawrlwytho trwy wefan WhatsApp.

lawrlwytho app busnes WhatsApp

2. Cytuno i’r telerau ac amodau

Telerau ac amodau busnes WhatsApp

3. Rhowch rif ffôn eich busnes

rhowch rif ffôn busnes

4. Llenwch eich manylion

Ar ôl i chi nodi’ch rhif ffôn, byddwch yn cael eich cyfeirio’n awtomatig at y dudalen hon. Llenwch y manylion hanfodol fel enw eich busnes, ychwanegwch lun proffil a dewiswch gategori sy’n disgrifio’ch busnes orau.

llenwi manylion ar broffil busnes

5. Dysgwch fwy am offer busnes WhatsApp

Yn y cam nesaf, gallwch ddysgu am sefydlu catalog cynnyrch ar gyfer eich e-fasnach neu negeseuon awtomataidd.

archwilio offer busnes

Gallwch hefyd hepgor y tiwtorial a mynd yn syth i’r gosodiadau.

gosodiadau offer busnes

Cyn i chi symud ymlaen i nodweddion uwch fel negeseuon awtomataidd, gwnewch yn siŵr eich bod chi’n ychwanegu mwy o wybodaeth am eich busnes. Gallwch reoli cyfeiriadau, oriau a gwefannau yn y Proffil Busnes categori mewn gosodiadau.

golygu proffil busnes

6. Nawr, dechreuwch gysylltu â’ch cwsmeriaid

Dyna fe! Nawr eich bod chi’n gwybod sut i greu cyfrif WhatsApp ar gyfer eich busnes, gallwch chi ddechrau defnyddio’r app Messenger i gyfathrebu â chwsmeriaid.

4 defnydd gwych o WhatsApp ar gyfer busnes

Felly, pam ddylech chi ddefnyddio WhatsApp fel perchennog busnes? Dyma 4 pethau y gallai’r ap eich helpu gyda nhw.

Codwch eich gwasanaeth cwsmeriaid

Gyda chyfrif WhatsApp Business, gallwch wneud eich gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol yn fwy effeithlon a phersonol.

Yn ogystal â gwasanaethu fel sianel ar gyfer negeseuon uniongyrchol, mae gan WhatsApp Business sawl teclyn y gallwch eu defnyddio i wella cyfathrebu â chwsmeriaid:

  • Ymatebion Cyflym. Arbedwch atebion i gwestiynau cyffredin fel templedi a gosodwch lwybrau byr. Bydd hyn yn rhoi’r amser y byddech yn ei dreulio yn teipio’r atebion i gwestiynau sy’n ailadrodd. Ac, bydd eich cwsmeriaid yn cael atebion i’w cwestiynau yn gyflymach.
  • Labelau. Defnyddiwch labeli i drefnu a chategoreiddio defnyddwyr a negeseuon. Bydd hyn yn eich helpu i ddidoli negeseuon ar fyrder ac adnabod cwsmeriaid sy’n dychwelyd. Gallwch ddefnyddio labeli wedi’u rhaglennu ymlaen llaw neu greu rhai newydd sy’n gwneud synnwyr i’ch busnes.

labeli offer busnes

  • Negeseuon i Ffwrdd a Negeseuon Cyfarch. Gosodwch y negeseuon awtomataidd hyn fel bod eich cwsmer yn cael ymateb ar unwaith, hyd yn oed os na allwch ymateb. Mae hon yn ffordd wych o osod disgwyliadau ar gyfer amseroedd ymateb os bydd cwsmer yn estyn allan y tu allan i’ch oriau busnes.

Ar ben hyn oll, yn syml, mae’n hawdd ac yn fforddiadwy cyfathrebu â chwsmeriaid rhyngwladol trwy WhatsApp Business.

Arddangoswch eich cynhyrchion mewn catalog

Gallwch chi feddwl am offeryn catalog WhatsApp Business fel blaen siop symudol. Mae’n gadael i’ch cwsmeriaid bori’ch cynhyrchion heb adael yr ap.

Mae’r offeryn hwn yn ddefnyddiol ar gyfer tynnu sylw at gynhyrchion newydd, casgliadau tymhorol neu werthwyr gorau.

Dyma ychydig o ffeithiau allweddol am y catalog:

  • Gallwch uwchlwytho uchafswm o 500 o gynhyrchion neu wasanaethau.
  • Gall pob cynnyrch neu wasanaeth gynnwys teitl, pris, disgrifiad, cod cynnyrch a dolen i’r cynnyrch ar eich gwefan.
  • Mae gan bob cynnyrch ddelwedd.
  • Gallwch chi rannu dolenni o’r catalog mewn sgyrsiau WhatsApp.

Cyfathrebu â chydweithwyr neu weithwyr

Nid yw WhatsApp Business ar gyfer cyfathrebu â chwsmeriaid yn unig. Mae hefyd yn ffordd ddefnyddiol o gadw mewn cysylltiad â gweithwyr. Mewn gwirionedd, mae 79% o weithwyr proffesiynol yn defnyddio apiau negesydd fel WhatsApp ar gyfer cyfathrebu yn y gwaith.

llwyfannau a ddefnyddir ar gyfer cyfathrebu yn y gwaith

Ffynhonnell: Digidol 2020

Mae’r nodwedd sgwrsio grŵp yn gadael i chi anfon neges at hyd at 256 o bobl ar yr un pryd. Mae’n bosibl anfon PDFs a dogfennau eraill dros fusnes WhatsApp. Gall ffeiliau fod hyd at 100MB.

Rhwydweithio â gweithwyr proffesiynol eraill

Yn olaf, rydych chi’n defnyddio WhatsApp i gyfathrebu ag eraill yn eich diwydiant. Gellir defnyddio teclyn galwad fideo yr ap mewn capasiti rhwydweithio proffesiynol, yn union fel Zoom neu Skype.

Gallwch hyd yn oed gysoni WhatsApp Business â’ch bwrdd gwaith, felly gellir gwneud y galwadau rhwydweithio proffesiynol hynny o’ch cyfrifiadur swyddfa yn hytrach na’ch ffôn.

4 offer busnes defnyddiol Whatsapp

Sparkcentral gan Hootsuite

Mae Sparkcentral yn gwneud sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn awel. Mae’n blatfform negeseuon awtomataidd, sy’n ddelfrydol ar gyfer rheoli nifer fawr o negeseuon.

Mae Sparkcentral yn cynnig atebion chatbots ac AI sy’n helpu busnesau i awtomeiddio gwasanaeth cwsmeriaid ar draws llwyfannau cymdeithasol – i gyd mewn un dangosfwrdd. Mae’n gweithio gyda WhatsApp, yn ogystal â Facebook Negesydd, WeChat, Instagram a mwy.

Sganiwch y cod QR hwn i ddechrau sgwrsio â chynrychiolydd Sparkcentral ar WhatsApp, a darganfod mwy am yr hyn y gall ei wneud, ar hyn o bryd:

Cod QR i sgwrsio â chynrychiolydd Sparkcentral ar WhatsApp

WhatsAuto

Mae WhatsAuto yn ddatrysiad arall y gallwch ei ddefnyddio i adeiladu atebion ceir gwell. Mae WhatsAuto yn gadael ichi greu chatbot, amserlennu atebion awtomatig a throi atebion awtomatig ymlaen ac i ffwrdd yn hawdd.

WhatsAuto

Ffynhonnell: Google Play

Glanhau ar gyfer WhatsApp Busnes

Dadlwythwch yr offeryn busnes hwn os nad ydych chi am dreulio amser yn dileu hen ffeiliau â llaw oddi ar WhatsApp. Mae glanhau yn ei gwneud hi’n hawdd glanhau WhatsApp Business – gallwch ddewis sawl ffeil ar unwaith a dileu hen ddelweddau, fideos, ffeiliau sain, nodiadau a lluniau proffil yn gyflym. Mae’r app yn gweithio all-lein hefyd.

Arbedwr Statws Ar gyfer Sgan WhatsApp

Mae’r ap hwn yn ei gwneud hi’n hawdd rheoli rhestr gyswllt WhatsApp eich busnes. Defnyddiwch ef i fewnforio cysylltiadau WhatsApp i’ch iPhone, uno cysylltiadau dyblyg a chysylltu â rhywun ar WhatsApp heb eu hychwanegu fel cyswllt swyddogol.

Felly, dyna chi! Nawr rydych chi’n gwybod pam y gallai WhatsApp fod yn offeryn gwych i’ch busnes. Peidiwch ag anghofio: mae apiau negesydd fel WhatsApp Business yn ffyrdd gwych o wella gwasanaeth cwsmeriaid, a gwella cyfathrebu â’ch cwsmeriaid a’ch tîm.

Arbed amser gan adeiladu system cymorth cwsmeriaid effeithlon ar gyfryngau cymdeithasol gyda Hootsuite. Ymateb i gwestiynau a chwynion, creu tocynnau o sgyrsiau cymdeithasol, a gweithio gyda chatbots i gyd o un dangosfwrdd. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.

Dechrau

Sut i Ddefnyddio WhatsApp ar gyfer Busnes: Awgrymiadau ac Offer 2

Rheoli pob ymholiad cwsmer ar un platfform gyda Sparkcentral. Peidiwch byth â cholli neges, gwella boddhad cwsmeriaid, ac arbed amser. Ei weld ar waith.