Sosial medianın müştəri tutmasına təsirini necə ölçmək olar

Sosial medianın cari müştərilərinizi saxlamağınıza kömək etdiyini bilirsinizmi? Bu yazıda təhlil edəcəyəm 7 Sosial medianın müştərilərin tutulmasına təsirini ölçmək üçün əsas ölçülər.

Sosial medianın rentabelliyi onu müştəri tutmalarını yaxşılaşdırmaq üçün istifadə olunan vasitələrin siyahısının başında tutdu. Ancaq Sosial medianın müştəriləri saxlamaq qabiliyyətinizə təsir etdiyini necə ölçürsünüz??

Bunu araşdırmaq üçün, sosial media məkanlarında müştərilərlə əlaqə yaratmağı ilə seçilən bir şirkətin nümunə araşdırmasına baxaq.

Comcast-dan nə öyrənə bilərik

comcast tweet
Comcast'a yazdığım tvit.

Şəxsi təcrübəmdə Comcast ilə əlaqədar bir yazı yazdım və bir neçə şey oldu. Demək olar ki, dərhal, @ComcastBonnie-dən mənə kömək edə biləcəyini soruşan bir cavab aldım. Sonra problemim mənim problemimi izlədiyini və mənə cavab verəcəyini söyləyən bir milli cavab adamına köçürüldü.

Bir neçə cəhd etdi, amma kabelim quraşdırıldı və problemimi həll edən və qarşılaşdığım problemlərə baxmayaraq məni xoşbəxt etməyə qərar verən heyrətamiz bir insanla danışdım. Belə ki, necə comcast olmalıdır səylərinizin olub olmadığını ölçün? Müayinə etməyi tövsiyə etdiyim bir neçə əsas ölçü var.

# 1: müştəri tutma dərəcəsi

Comcast'ın sosial media komandası ilə heç vaxt əlaqə qurmayan bir müştəridən daha uzun müddət Comcast ilə qalacağam? Sosial media kanalları ilə ünsiyyət quran müştərilərin tutma nisbətini ya müştəri xidməti səylərinizlə, həm də yaradılan hər hansı bir səbəbə görə ayrı-ayrılıqda olmayanlarla müqayisə edin.

Müştəri Comcast ilə qaldığı hər ay şirkət üçün müəyyən bir gəlir əldə etməyə dəyər. Həyat dövrünün müxtəlif nöqtələrində olan müştərilərə ortalama bir dollar dəyərini təyin edin və bir sosial media müştərisinin dəyərini tutma nisbətinə görə qeyri-sosial media müştəri ilə müqayisə edin.

# 2: Əməliyyat xərcləri azaldı

Sosial media qrupundan yardım alan müştərilər, müştəri xidməti telefon nömrəsi ilə daha çox əlaqə qururlar? Ümumiyyətlə, şirkətin əməliyyat konfiqurasiyasından asılı olaraq bir müştəriyə telefonla onlayn olaraq xidmət göstərmək daha az xərc çəkir. Nə qədər müştərinin işləndiyini, ortalama qərar müddəti, dəyəri və qənaət barədə məlumat verin.

# 3: Öz-özünə kömək seçimlərindən daha böyük istifadə

Sosial media komandası ilə ünsiyyət quran müştərilər veb saytınızdakı onlayn müştəri xidməti seçimindən daha az istifadə edirmi? Onlayn yardım mərkəzləri ümumiyyətlə müştərilərin cavablarını özləri üçün asanlaşdırır və bu, xidmətin telefon nömrəsinə zəng edən müştəridən daha ucuzdur. Sosial media olmayan müştərilərlə müqayisədə saytınızın bu bölməsinə neçə sosial media müştərisinin getdiyini və şirkətin nə qədər qənaət etdiyini göstərin.

# 4: Müştəri qənaət edir

Neçə şikayət fürsətə çevrilə bilər? Bunlara zəng edirəm. Ləğv olunmasına səbəb ola biləcək bəzi əsas hərəkətləri nümayiş etdirən müştərilərdir, lakin müştəri sosial şəbəkələrdə qarşılıqlı əlaqə nəticəsində geri qaytarır və ya ləğv etmir. Bu müştərilər, işiniz üçün pul qazanmağa dəyər investisiya dəyərlərinə ümumi gəlirliyinizdə onun dəyərini ölçməyinizə əmin olun.

# 5: Müştəri şikayətləri ravesə çevrildi

Sosial media müştəriləri öz təcrübələrini qeyri-sosial media müştərilərindən daha çox və ya az bölüşürlərmi? Sosial media müştərilərinin hansı faizini bir dostunuza tövsiyə edə bilər?

Sosial saytlarda şirkətlə əlaqə quran müştərilər daha çox "viral" olurlar və müsbət və mənfi təcrübələrini bölüşməyi sevirlər dostlarınız, izləyiciləriniz və azarkeşlərinizlə. Müsbət şərhlərlə müqayisədə neqativ paylaşımları görürsən? Nə qədər getdilər?

# 6: çarpaz satış

Sosial media müştəriləri əlavə xidmətlər almaq ehtimalı azdır? Sosial mediadan olmayan müştərilərlə müqayisədə birbaşa sosial mediadan çarpaz satışdan nə qədər gəlir əldə edildi?

# 7: Təkmilləşdirilmiş proses yenilikləri

Sosial media xidməti komandası tərəfindən həll olunan neçə problem gələcəkdə problemin qarşısını almaq üçün proses yeniliklərinə səbəb oldu? Bu hər il şirkəti itirən müştərilərə nə qədər pul qazandıracaq? Şirkət işçilərin problemlərini həll etmək üçün nə qədər pul qazandıracaq?

Sosial medianın ölçülməsi olduqca yeni olduğundan və bir çox şirkət yeni başlayır, bu vacibdir Valyuta məzənnələrini müqayisə edə biləcəyiniz üçün hər şeyi bir nəzarət qrupu ilə ölçün.

Sosial media strategiyasının ilk mərhələlərində olanlar üçün rəqəmlər hələ "böyük" olmaya bilər, amma müştərinin daha yaxşı çıxış etməsi, daha sadiq olması, onlayn qaynaqlardan istifadə etməsi və söyləməsi şirkət üçün qısa və uzunmüddətli dəyəri göstərən təcrübələri haqqında dostlarınız. Müştərilərə və sosial media komandası üzvlərinə gücləndirin nizə başı prosesində dəyişiklik və inkişaf agenti olmaq Bu şirkətə qiymətsiz vaxt və pula qənaət edəcəkdir!

Comcast, sosial medianın müştəri tutma vasitəsinə çevrildiyi ilə bağlı böyük bir hekayəyə sahibdir. Frank Eliason Comcast'dan ayrılmasını görməkdən hamımız kədərlənirik, amma sosial mediada baş vitse-prezident vəzifəsini icra etdiyi müddətdə Citibank-dan böyük yeniliklər gözləyirik.

:

Mürəkkəb satış üçün sosial şəbəkələrə qoyulan sərmayənin gələcəyini necə ölçmək olar
4 sosial şəbəkələri ölçmək yolları və bunların markanıza təsiri
Sosial media marketinqinin fəaliyyətini necə ölçmək olar

Sosial medianın müştərilərin tutulmasına təsirini necə qiymətləndirirsiniz? Şirkətiniz üçün dəyərli olan hər hansı bir ölçüləri qaçırdım? Ölçmə qabiliyyətinizdə hansı çətinliklərlə qarşılaşırsınız? Aşağıdakı qutuda bizə bildirin.

Şəkil mənbəyi: http://www.flickr.com/photos/adriarichards/4370031554/sizes/m/in/photostream/