Sosial Media Monitorinqi 101, Başlanğıc

İnsanların sosial mediada izləmə barədə danışdıqlarını yəqin ki eşitmisiniz. İştirak etməzdən əvvəl söhbətləri dinləmək məsləhətdir. Sosial medianın monitorinqi tam olaraq bunu etməyə imkan verir.

Lakin sosial mediaya cavabdeh olan bir çox marka və marketinq meneceri sosial medianın monitorinqinin nə olduğunu və bunun nə üçün vacib olduğunu başa düşmürlər. Budur sürətli bir təqdimat:

Sosial mediada izləmə dinlənir

Söhbətləri onlayn dinləmək texniki cəhətdən qulaq olmadan aparılır. Axtarış motorları texnologiyasından istifadə edərək, sosial mediada izləmə vasitələri seçdiyiniz açar sözlər olan sənədlər üçün İnterneti araşdırır. Bu nəticələr insanların marka, şirkət, məhsul və ya göstərdiyiniz hər şeyi qeyd etdiklərini görməyə imkan verən bir növ qaydada qaytarır.

Bu nəticələri görmək, insanların sizin haqqınızda nə dediklərini görmək və ya həmin söhbətlərdə iştirak etmək üçün hansı veb saytlara və ya bloqlara baş çəkməli olduğunuzu göstərir. Monitorinq olmadan söhbətlər sizin xəbəriniz olmadan baş verir.

Sosial media monitorinqi pulsuz ola bilər

Sosial mediada monitorinqə başlamağın ən asan yolu bəzi pulsuz vasitə və xidmətlərə abunə olmaqdır. Google Alerts, adi bir axtarışda olduğu kimi bir söz və ya bir söz axtarmağa imkan verir və o axtarış termini ilə internetdə yeni bir şey göründüyü zaman sizi xəbərdar edir. Yeni axtarış nəticələrinin e-poçt yeniləmələrinə abunə ola bilərsiniz və ya RSS abunəliklərinizə əlavə edə bilərsiniz. (RSSin nə olduğunu bilmirsinizsə, "Düz İngilis RSS," A CommonCraft videosuna baxın.)

Edə bilərsiniz Şirkətinizi və ya məhsulunuzun adını da axtarın Twitter markanızla bağlı xatırlatmaları və ya müzakirələri ehtiva edən real vaxt danışıqlarını görmək. Technorati siyahısına əlavə etmək və izlədiyiniz məlumat əksər blogları da əhatə edəcəkdir.

Ödənişli sosial media monitorinq həlləri çox vaxt investisiya qoyuluşuna dəyər

the Pulsuz monitorinq həllərinin bir mənfi tərəfi əl işidir Sizdən rəhbərləriniz üçün nəticələri qiymətləndirmək və ya nəticələrinizi bildirmək istənəcəkdir. Radian6, Scout Labs və Techrigy kimi pullu sosial media monitorinq xidmətləri, bu danışıqların hamısını mütəşəkkil bir veb-bazada bir araya gətirir və sizə çox az işlə məlumat izah edən qrafiklər və qrafiklər əldə etməyə imkan verir.

Ödənilmiş həllərin çoxuna (lakin hamısına deyil) böyük fayda, danışıqların əhval-ruhiyyəsini və tonunu təhlil etmək bacarığıdır. təbii dil emalından istifadə edən mürəkkəb kompüter alqoritmləri vasitəsilə. Bunun mənası budur ki, xidmətinizə daxil ola bilərsiniz, bu həftə markanızdan bəhs edən 250 söhbət oldu və bunların 83 faizi müsbət, 10 faizi mənfi, digərləri 7 faiz neytral idi.

Sosial Media Monitorinqi 101, Başlanğıc 1

Monitorinq yalnız ilk addımdır

Şirkətiniz haqqında onlayn danışıqların tapılması və kataloqu sosial medianın monitorinqində aysberqin yalnız bir ucudur. Söhbətlərin harada baş verdiyini və şirkətiniz haqqında deyilənləri bildikdən sonra söhbətə qoşula bilərsiniz.. Bu, müəssisələr üçün həyati vacibdir, çünki günümüzdə ağıllı istehlakçı, aldıqları və ya aldıqları məhsul və xidmətlərin arxasındakı insanlara birbaşa çıxış tələb edir.

Tutaq ki, iş yerinizdə bu gün aldığınız xidmətə görə bir müştəri üzüldü.. Şəxsin təbii bir həssaslığı olan dostlarına özlərini nifrət zolağında qəbul etməsinə və ya atlamasına izn verməsi, söhbətə qatılanların şirkətinə mənfi baxmalarını təmin edər. Bununla birlikdə, sosial mediada aparılan araşdırmalar sadə və "Üzr istəmədiyiniz üçün üzr istəyirəm. Kömək etmək üçün nə edə bilərəm?" Narahat olan fanatikləri və maşına minən yoldaşlarını vəziyyətin yaxşılaşdırılmasında həqiqətən maraqlı olduğunuzu göstərir. Müştəri cavabı demək olar ki, həmişə belə bir şeydir: "Vay. Dediklərinizi bilmirdim. Mənə təklif etdiyiniz üçün təşəkkür edirəm.

Ağıllı monitorinq işinizi qura bilər

Sosial medianın izlənməsinin onlayn zərərli təsirləri azaltmaqla məhdud olduğunu düşünməyin. Yalnız şirkətinizin deyil, həm də sənayenizin və ya hətta rəqiblərinizin ətrafındakı söhbətləri təhlil edərək, əhəmiyyətli bazar üstünlüyü qazana və biznes sürə bilərsiniz.

Deyək ki, sizsiniz track ən yaxın rəqibinizin qeydlərini Və insanların məhsullarının (məsələn, bir qəhvə istehsalçısı) əla, lakin davamlı olmadığından şikayətləndikləri bir cərəyanı aşkar edin. Sonra, reklam kampaniyasında qəhvə istehsalçısının yarışmadan üç qat daha uzun sürdüyünü elan etmək üçün dəyişir.

Başqa bir misal üçün, bölgədən bölgəyə uyğun olmayan satış nümunələri olan bir milli məhsulunuz olduğunu düşünün. Sosial mediada izlədiyi ona Sakit Okean Şimal-qərbindəki insanların məhsulunun ən yaxşı və ən pis keyfiyyətlərinin söylədiklərini göstərir, lakin cavablar Cənubda fərqlidir. Bu istehlak zəkası, məhsulunuzu, sizi və ya rəqabətinizi seçən müştərilər üçün bir fərq yarada biləcək coğrafi və mədəni detallara əsaslanaraq daha yaxşı bir bazarda kömək edir.

Ən nəhayət, ən mürəkkəb monitorinq hətta bir mükəmməl zamanda ünsiyyət qurmağınıza və məhsullarınıza qoşulmalarına imkan verən bir satın alma qərarı verməyə hazırlaşan fərdi müştəriləri də aşkar edə bilər.

Nə gözləyirsən

İndi sosial medianın monitorinqinin nə olduğunu və bunun sizin üçün nə edə biləcəyi barədə bir düşüncəniz var. Şirkətiniz və ya məhsulunuz üçün Google Alert başlayın. Müştərilərinizin kateqoriyasını müzakirə edərkən istifadə edə biləcəyi bəzi ümumi sənaye şərtləri üçün birini əlavə edin. Rəqiblərinizin hər biri üçün birini əlavə edin. Rahat hiss etdiyiniz zaman əlavə edin Twitter Və Technorati axtarış aparır, sonra filialları bağlayır və digər sosial medianın izləmə vasitələrini araşdırmağa başlayır. Ən azından insanların sənin haqqında dediklərini daha yaxşı təsəvvür edəcəksən.

Hansı sosial media izləmə vasitələrindən istifadə edirsiniz? Düşüncələriniz nələrdir Zəhmət olmasa aşağıda bir şərh buraxın.