Sosial media marketinqinin nəticələrini necə ölçmək olar

Sosial şəbəkələr bəyənir

Sosial media marketinqindəki ilk səylər böyük həyəcan və maraq doğurdu, lakin təəccüblü dərəcədə az hallarda qazanc məsələsinə diqqət yetirildi.

Yenisini nəzərdən keçirin Ketchum və Nielsen Sosial şəbəkə istifadəçilərinin (onlayn və ya oflayn) əsas fəaliyyəti blog oxumaqdır – Həm də televiziyada!

Beləliklə aydındır Sosial media qalmaq üçün buradadır və performans və ROI əldə etmək üçün məsuliyyətli proqramlar qurulmalıdır. Budur 3 Başlamaq üçün addımlar:

# 1: Əsas fəaliyyət göstəricilərini müəyyənləşdirin və qiymətləndirin (KPI)

Hər marketinq kanalını hesabatlı etmək üçün, Birincisi, bir benchmark (sənaye və ya keçmiş fəaliyyət) ilə izlənilə bilən və zamanla təhlil edilə bilən bir metrik çərçivə olmalıdır. Sosial kanalların fərqi yoxdur. Sosial proqramlara məsuliyyət təyin etmək istəyərkən əvvəlcə KPI-ləri təyin edib ölçməlisiniz.Aşağıdakı üç əsas komponent:

Bu sahə yeni izləyicilərə yayıldı.

sosial kanalların bir proqram təklif etdiyi əlavə təəssüratlara aiddir. Reach sosial media marketinqinin ilk dəyərinə aiddir: Əvvəllər marka mesajınıza əlçatmaz olan müştəriləri cəlb etmək üçün sosial şəbəkədəki fürsətlərdən yararlanın. əlavə olaraq Sosial kanallar vasitəsilə çatmaq bir markanın etibarını artırır həmkarları və ya digər hörmətli "səsləri" sosial proqramlara təsir edən yeni istehlakçıları təqdim etdikdə. Məsələn, bir sosial proqram nəticəsində bir markanın tövsiyə etdiyi bir istehlakçının təsiri statik bir marka reklamının təsirindən daha böyükdür.

Dəyişmə davranışına təsir edirlər

İnfluencerlər (yanğın müvəkkilləri kimi də tanınır) sosial media proqramlarınızın viral təsirini artırmaqda vacibdir. Onlardan düzgün istifadə etmək üçün bir təsir edən şəxslə sosial kartınızın üzvləri arasında bağlılıq səviyyəsini müəyyənləşdirməlisiniz.

Təsir edənlərin hamısı eyni deyil. Bəziləri bir mesaj paylaşmaqda qeyri-adi, lakin həmyaşıdlarına azacıq bağlılıq təklif edirlər. Digərləri çox səs-küylü və ya səs-küylü iş görmürlər, amma onları oynayan uşaqlar məsləhətlərinə əməl edirlər. Proqramın fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün, təsir edənlərin müştəri bazasında kim olduğunu başa düşmək və paylaşma davranışlarına nəzarət etmək lazımdır..

Dönüşüm və monetizasiya

Hər bir sosial proqram fəaliyyətə çağırışla əlaqələndirilməlidir. Elektron poçt siyahı abunələri, məhsul alışları, qeydiyyatı Facebook Pulsuz bir sınaq versiyasını yükləyin və ya yükləyin, hərəkətə çağırış nümunəsidir. Ticarət məqsədlərinə pul töhfəsini ölçmək üçün satıcı sosial proqramdakı çağırışları qiymətləndirməlidir və sonra dönüşümləri izləməlidir. Çox vaxt sosial puristlər proqramın icrasına passiv yanaşırlar. Fəaliyyətə çağırışın satış olması lazım deyil. Əslində, bir markanın onlayn birliyinə əlavə etmək üçün istifadəçiləri məzmun yaratmağa sövq edə bilər. Məsələ burasındadır ki, səhm üçün ədalətli dəyər müəyyənləşdirilməli və izlənilməlidir.

Bu üç KPI'nin (aralıq, mübadilə davranışı və pul qazanma) birləşməsi proqramın müvəffəqiyyəti üçün açıq meyarları təmin edir və proqramın məqsədlərinə görə ölçülə bilər. Məlumat kampaniyası vəziyyətində, bir provayder birgə məlumatlandırma və fəaliyyətlərə daha çox diqqət ayıra bilər. Birbaşa cavab proqramı vəziyyətində əks çəkidən istifadə edilə bilər.

# 2: Hədəfləndirmə ilə proqnozlaşdırılan nəticələr yaradın

Sosial şəbəkədə bir marka mesajı paylaşmaq üçün potensial vəkillərə baxdıqda, neçə dostunuz olduğunu göstərir Facebook ya da izləyicilərinizin sayı Twitter Vacibdir, amma ən vacib amil deyil. Proqnozlaşdırıla bilən bir proqramı işə salmağın əsl açarı hədəflənir.

Çox vaxt sosial media proqramları şirkətlərin öz müştəriləri haqqında daha dərindən məlumat əldə etmək üçün inkişaf etdirdikləri CRM məlumat bazalarına deyil, sosial mediada (müştəriyə aid məlumatların az olduğu yerlərdə) başlayır. Məsul marketinq proqramları proqnozlaşdırıla bilən və olmalıdır Proqnozlaşdırma yalnız sosial şəbəkədə artırıla bilər, əgər bir marka ən çox məşğul olan müştərilərini və onları qorumağa hazır olanları müəyyənləşdirirsə..

Bunu Toyota-da cari bir böhran hesab edin – və rəhbərliyin çatışmazlığı fəlakət ola biləcəyi halda rəhbərliyin aşkarlığı necə yarada bilər! Mən ömür boyu etibarlı Toyota sahibiyəm. İlk camrımı 1996-cı ildə, 1998-ci ildə ikinci camramı icarəyə götürdüm. Bu vaxt həyat yoldaşım 1999-cu ildə Toyota 4Runner, daha üç il sonra isə satın aldı.

Bu nəqliyyat vasitələrini Sienna markalı minik avtomobili, istifadə olunan Lexus ilə qısa müddətli qalmaq və nəhayət 2007 Camry ilə izləyirik .. Son on ildə daha az şeyim var. 6 Toyota-ya məxsus nəqliyyat vasitələri. Mən bu avtomobilləri sevirəm; Mən onları müdafiə etməyə hazıram.

Əvvəl qeyd etdiyim kimi Marketinq mütəxəssisləri sosial şəbəkədəki bütün müştərilərin eyni olmadığını və markanın izləyiciləri və izləyicilərinin sayının kritik məlumat nöqtəsi olmadığını başa düşməlidirlər. Müştərilərin sosial məktubu ilə müsbət əhval-ruhiyyəni bölüşmək üçün marka və onun nisbi meylləri haqqında düşünmələri. Altında sistema Hal-hazırda heç bir sosial medianın fokuslanmadığı halda, Toyota, ehtimal ki, qonşularımdan keçən il ilk Camry satın aldığı marka ilə uyğunlaşmağı xahiş edir və mənfi əhval-ruhiyyələrini daha çox ilə günahlandırmaq üçün bir səbəbə sahib olmaq istər. 2Bölüşmək üçün 600 izləyici Twitter və 700 dost içindədir Facebook.

# 3: Virus mübadiləsini təşviqlərlə təşviq edin

Sosial media puristləri: oxumadan əvvəl dərin bir nəfəs alın, Sosial media marketinqi digər marketinq proqramları ilə eyni qaydalara və məhdudiyyətlərə məruz qalır.Xüsusilə, "şüşə işıqlandırma" proqramlarına etibar edərsə, sosial medianın məsuliyyətli bir kanal olmasına bir yol yoxdur. Bir qrup vəkilin viral fəaliyyəti əvvəlcədən müəyyən edilməlidir. Marketoloqların proqramlarında sosial iştiraka təsir göstərə bilməsi eyni dərəcədə vacibdir. Təşviqedici Paylaşma bu proqnozlaşdırma səviyyəsini, habelə fəaliyyətini sürətləndirmək qabiliyyətini təklif edir.

Müştərilərin davranışlarına görə mükafatlandırılması yeni bir anlayış deyil. Aviaşirkətlər otellər. Maliyyə Təşkilatları və Kafe Qanunu Həmişə müştəriləri sadiq himayədarlığı üçün mükafatlandırır. Niyə eyni məntiqi sosial şəbəkədəki reklamlara tətbiq etmirsən? Marketinq mütəxəssisləri sosial proqramlara iki yönlü təşviq etməlidirlər. Bu o deməkdir ki, yoluxanları dostlarını bir marka şousuna dəvət etdikləri üçün mükafatlandırır və sonra virus təsirinə görə fəaliyyət göstərən dostlarını mükafatlandırır.

Başqa sözlə, həm ticarət markasının müvəkkilinə, həm də vəkilin dostuna sosial şəbəkə vasitəsilə ticarət nişanı ilə qarşılıqlı əlaqə üçün VİP kimi baxılır. Tərkibində olan proqramlar Bu qarşılıqlı təşviqlər də iki dəfə işləyir fəaliyyətləri bölüşmək üçün yalnız altruistik motivasiyaya güvənənlərdən daha çoxdur. Marketoloqlar təşviq təklifləri barədə şəffaf olduqda, kanal bütövlüyü qorunacaq, marketoloqlar çatışma, ortaq davranış və gəlir əldə etmə kimi KPI-ləri artırmaq və ya azaltmaq üçün bir əlaqə əldə edə bilərlər.

Son bir ildə sosial media marketinqində real bir yenilik oldu və bir çox aparıcı marka dalğadan istifadə etdi. Sonra davam edinMarketinq mütəxəssisləri, sosial marketinq səylərinə proqram səviyyəsində nizam-intizam tətbiq etməlidirlər. Yuxarıdakı anlayışlar başlamaq üçün yaxşı bir yerdir. Zamanla fərdi və proqram səviyyələrində KPI-ləri müəyyənləşdirin və izləyin, ən çox məşğul olan müştərilərinizə yönəldilən sosial proqramları və sosial paylaşma fəaliyyətlərini stimullaşdırın.

Düşüncələriniz nələrdir? Təşkilatınız sosial media marketinqində məsuliyyət daşıyır və əgər belədirsə, necə? Aşağıdakı qutuda şərh.