Sosial media marketinqi ölçülə bilərmi? Böyük mübahisə.

Əminəm ki, bu etirazlarla qarşılaşmısınız … "Pul haradadır?" "Sosial media marketinqinin işlədiyini mənə göstər." "Mənə ölçüləri göstər!" Sosial media marketinqinə yeni başlamısınızsa, hazır olun, bu çətinliklər hələ qarşıdadır. Onları özünüz istəmisiniz.

"Sosial media marketinqini ölçmək olmur" deyə bir ekspert deyir. "Hər şeyi ölçmək olar" deyir başqa biri. Sonra kimi ifadələr gəlin sərf olunan vaxta qayıtmaq, hədəfə qayıt, iştirakın qaytarılması, səsin bir hissəsi, və siyahı davam edir.

Bir az qarışıq olsan, tək deyilsən! Dəhşətli "Sosial şəbəkələrin effektivliyini necə ölçürəm?" Bu, 800-dən çox sosial media marketolerinin araşdırmasına əsasən, marketoloqlar cavab vermək istədikləri ən vacib suallardan biridir.

Bəs cavab nədir?

Mən özümə bir missiya verdim: sosial mediada investisiya gəlirliliyini (ROI) ölçmək üçün ən yaxşı yolu Toque. Böyük korporasiyaların marketinq rəhbərlərindən soruşdum, aparıcı mütəfəkkirlərin bütün yazılarını araşdırdım və həmkarlarımla əlaqə saxladım. Sosial mediaya qayıdışın ölçülməsi ilə əlaqədar vacib bir müzakirə.

Sosial medianı təyin etməklə başlayın

Kəşf etdiyim ilk şey istifadə etdiyimiz ümumi ifadələri yenidən nəzərdən keçirməyin vacib olmasıdır. Və bundan başlayır.

Sosial media düşündüyünüzdən daha böyükdür. Sosial media icmalarına bənzər saytlar daxil ola bilər Twitter, Facebook və ya LinkedIn. Bloqlarına və videolarına şərh yazan insanları da daxil edə bilərlər YouTube. Bunlara şirkətinizin ev sahibliyi etdiyi özəl forumlar və icmalar da daxil ola bilər.

Sosial media fəaliyyətlərinizi mənsub olduğunuz qruplar, klublar və təşkilatlar barədə düşündüyünüz kimi düşünün (yəni poker görüşü, valideyn-müəllim dərnəkləri və ya hətta kilsəniz).

Əsl dünya qruplarında iştirak edirsiniz, çünki bu qədər daxili dəyər var"Ölçmək çətin olan bir şey." Bəlkə də bunu övladları üçün, başqalarına geri vermək və ya şirkət tapmaq üçün edir.

Müştəriləriniz və potensial müştəriləriniz də bir qrupda və ya digərində var. Həqiqi dünyada olduğu kimi, onlar da onlayn şəkildə təşkil olunur.

Şansları budur hədəf bazarınızdakı insanlar, fərqinə varmamalarına baxmayaraq bir çox sosial şəbəkə ilə əlaqəlidirlər. Düzünü deyin, ilk növbədə marketinq dişli ağılınıza nə gətirdi?

İndi vacib bir sual … Niyə buradasınız? Sosial media marketinqi niyə sizin üçün cəlbedicidir? Bu sualın cavabı sosial medianın ROI-nu ​​müəyyənləşdirmək üçün sizi bir addım daha yaxınlaşdıracaqdır.

"Avaya'da ilk növbədə müştərilərimizə dəstək olmaq üçün sosial mediadan istifadə edirik" dedi Avaya'da Xidmətlər və Sosial Marketinq üzrə Qlobal İdarəetmə direktoru Pol Dunay.

Niyə sosial mediadan istifadə edirsiniz? Budur bəzi fikirlər (mümkün fırıldaqçı vərəq):

  • Daha çox məruz qalma
  • Perspektivləri və yolları tapın
  • Sayt trafikini artırın
  • Yeni iş ortaqları tapın
  • Axtarış motoru sıralamasını təkmilləşdirin
  • Marketinq xərclərini azaldın
  • Daha çox sövdələşmə bağlayın
  • Brend şüurunu yaxşılaşdırın

Və siyahı davam edir. Siyahınızı yaradın və yaxşı bir ROI müzakirəsi üçün bir başlanğıc nöqtəsi əldə edəcəksiniz.

Sərmayəniz nədir?

Növbəti sual İnvestisiya gəliri dedikdə nə demək istəyirsiniz? (ROI)?

Ənənəvi marketinq mənasında ROI, qoyulan hər bir dollar üçün ölçülə bilən gəlirin hesablana biləcəyi deməkdir. Marketinq proqnozlaşdırıla bilən və kanallar az olduqda, bu raket elmi idi. Channel X-ə daha çox investisiya qoyun və satış axınını izləyin.

Sosial media oyunu dəyişdirir. Sosial media marketinqi bunun baha başa gəlməsinə ehtiyac yoxdur. Əslində, əksər şirkətlər üçün bunun heç bir dəyəri yoxdur.

"Sosial media üçün ROI müəyyən etməyə çalışmaqda problem, insanın qarşılıqlı əlaqəsi və danışıqları ətrafında ədədi miqdar qoymaq olmaz, bunlar ölçülə bilən deyil" deyə sosial media strateqi Jason Falls söyləyir.

ROI ölçülə bilmədiyini deyən insanlar bəzi güclü bənzətmələrdən istifadə edirlər.

Məsələn, real dünya şəbəkələrini qeyd edəcəklər. Baqqal mağazasında olarkən və ya şəbəkə tədbirində əllərinizi silkələyərkən vizit kartı silməyin ROI nədir? Bəli, hər şeyin dəyəri var. Vizit kartları bir şeyə başa gəlir və bəlkə tədbirin girişini ödəmisiniz.

Bəs bu qədər instinktiv olan, heç vaxt dəyəri heç vaxt ölçə bilməyəcəyiniz işlər haqqında nə demək olar? Sadəcə "səni qiymətləndirirəm" deyən bir müştəriyə bir e-poçt göndərmək barədə.

Tim Ferriss, arqumentlərin müəllifi, "Hər zaman texnologiya dəb halına gəldikdə, ROI ən son həyəcan içində itirməyə çalışır .com piştaxtası." O, media sensasiyasına istinad edirdi Twitter. Ferriss, ölçmələrin böyük bir vəkilidir və iddia edir ki, o, sosial mediada fəaliyyətindən qazanc əldə edə bilər.

Lakin, Bir gəliri hesablamaq üçün investisiya qoyuluşunuz ölçülməlidir. Sosial şəbəkələrdə fəaliyyətlərin dəyərini ölçmək həqiqətən çətindir. Burada bir tweet. A Facebook status yeniləməsi. LinkedIn-dən bir dost istəyi …

Zaman ən açıq seçimdir. ölçmək. Hamımızın mübarizə apardığımız əsas vəsaitdir.

Əgər vaxt sizin metrikadırsa, təbii olaraq başlanğıc nöqtəsi olaraq nə qədər vaxt sərf edəcəyinizi müəyyənləşdirə bilərsiniz. Niyə vaxtınız üçün bir dəyər düşünə bilmirsiniz? Məsələn, tanıdığım bir adam vaxtına saatda 250 dollar qiymət qoyur. Deməli hər 4 hər həftə sosial mediaya verdiyi saatlar ona baha başa gəlir.

Ancaq icazə verin sizi xəbərdar edim… Vaxt metrikdirsə, hesablamalarınızda ədalətli olmalıdır. Bütün marketinq fəaliyyətləri vaxt aparır; məsələn, reklam yazmaq və ya nəzərdən keçirmək. Vaxtınızı ölçü kimi istifadə edirsinizsə, digər marketinq fəaliyyətləriniz üçün də bir alma ilə alma müqayisə üçün vaxt ölçməyinizə əmin olun.

İnvestisiya xərclərini bildikdən sonra gəlirlərə baxmağın vaxtı gəldi.

Nə dönüş gözləyirsən?

Nəyə nail olmağa ümid edirsiniz? Performansın ölçülməsi üçün əsas, əslində nə izlədiyini müəyyənləşdirməkdir.

"Çox insanın etdiyi bir şey, neçə nəfərin olduğunu ölçməkdir Facebook dostlar, LinkedIn əlaqələri və Twitter ardıcılları var. Məncə, bu boş bir metrikadır. Neçə ad yığdığımız vacib deyil, neçə nəfərlə ünsiyyət qurmağımız, əlaqələr qurmağımız, marka vəkilimiz olmaq və onlarla məlumat mübadiləsi etməkdir "dedi marketinq məsləhətçisi Elaine Fogel.

Ölçülən geri dönüş çeşidi geniş və dərindir. Marketinq ölçmə mütəxəssisi Katie Delahaye Paine'nin dediyinə görə, Dövlət Təsərrüfatı işçinin əhval-ruhiyyəsini ölçür və Qırmızı Xaç saytların necə bəyəndiyini ölçür. Twitter canınızı qurtarın və zərər verməyin.

Bəli, izləyə biləcəyiniz çətin ölçümlər var. Avaya nəzər salaq. "Həftədə Avaya sosial mediasının xatırlatmalarının sayını və həmin həftə həll etdiyimiz dəstək məsələlərinin sayını ölçdük" dedi.

Digər hallarda, xüsusi monitorinqin artırılması haqqında. "LinkedIn kimi şəbəkələr üçün, bir qrup qurursan, sadəcə qrup üzvlərinin sayı və ya qoşulan özəl şəxslərin (CEO kimi) saylarıdır" deyə hökumət marketinq mütəxəssisi Mark Amtraf söylədi.

Daha böyük məruz qalma başqa bir məqsəd ola bilər.

"Mesajınızı yaymaq üçün sosial mediadan istifadə edirsiniz? Sonra qeydləri sayın. Gümüş güllə yoxdur, amma sosial mediada fəaliyyətimizə gəldikdə marketinq məqsədlərimizlə nə qədər dəqiq olsaq, bir o qədər yaxşıdır "deyə İdarə Heyətindən Joe Pulizzi dedi.

Növbəti addım

İnvestisiya və istədiyiniz gəliri dəqiq bir şəkildə başa düşdükdən sonra nəticələri izləmək üçün vasitələrə ehtiyacınız var.

Fikirlərinizi eşitmək istərdim. Sosial şəbəkələrin ROI ilə bağlı suala cavab verməkdə çətinlik çəkirsiniz? Nişanlanaq. Aşağıda düşündüyünüzü deyin.