MCMC yn Arolygu Defnyddwyr Ar Gymal Atebolrwydd Newydd Ar Gyfer Telcos

Mae Comisiwn Cyfathrebu ac Amlgyfrwng Malaysia (MCMC) yn cynnal arolwg o gwsmeriaid Malaysia i weld a fyddent yn cytuno i telcos lleol ychwanegu cymal force majeure ai peidio. Mae’r arolwg yn ddilyniant i ymgynghoriad cyhoeddus y llynedd i wella’r Cod Ymarfer Defnyddwyr Cyffredinol ar gyfer Malaysia Cyfathrebu ac Amlgyfrwng (GCC) a oedd yn rhedeg o fis Mawrth i fis Ebrill.

Mae’r arolwg yn gofyn i ddefnyddwyr telco a fyddent yn derbyn i gymalau force majeure gael eu gweithredu mewn bilio ac a fyddai’n well ganddynt yn gyffredinol gael “caniatâd penodol” yn hytrach na “chaniatâd tybiedig”. Mae caniatâd cyflym yn ei gwneud yn ofynnol i ddefnyddwyr gydsynio ar ôl cael gwybod am y tro cyntaf tra bod caniatâd tybiedig yn rhagdybio bod y defnyddiwr eisoes yn cydsynio i wasanaeth heb ofyn.

Mae cymalau force majeure yn gymalau cytundebol sy’n diddymu neu’n newid rhwymedigaethau’r gweithredwr pan fydd digwyddiad neu amgylchiad anghyffredin y tu hwnt i’w reolaeth yn ei atal rhag cyflawni’r rhwymedigaethau hynny. Mae’r amgylchiadau hyn yn cynnwys rhyfel, terfysgaeth, daeargrynfeydd, corwyntoedd, gweithredoedd llywodraethu, pla, neu epidemigau.

MCMC yn Arolygu Defnyddwyr Ar Gymal Atebolrwydd Newydd Ar Gyfer Telcos 1

Lle mae’r term epidemig, neu bandemig, wedi’i ddefnyddio, bydd hynny’n amlwg yn cwmpasu COVID-19. Pan wnaethom edrych ar fersiwn gyfredol y GCC, mae eisoes yn caniatáu i telcos ddefnyddio force majeure wrth gyhoeddi biliau a gwasanaethau atgyweirio. Mewn gwirionedd, yn gynharach eleni, mae Cymdeithas Cludwyr Cyflym Malaysia (AMEC) wedi galw force majeure pan effeithiwyd ar wasanaethau negeswyr oherwydd niferoedd mawr yn ystod y Gorchymyn Rheoli Symud (MCO), fel y caniateir gan Ddeddf Gwasanaethau Post 2012.

Mae’r GCC yn god diwydiant gwirfoddol a gofrestrwyd yn 2003 gan yr MCMC i wasanaethu fel canllaw a meincnod ar gyfer darparwyr gwasanaethau wrth ddarparu gwasanaethau cyfathrebu ac amlgyfrwng i ddefnyddwyr. Mae’n gosod safonau diwydiant megis hysbysebu ac ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid i wneud yn siŵr bod defnyddwyr yn cael eu hamddiffyn rhag arferion rheibus neu gamarweiniol a chael gwasanaethau cyfathrebu boddhaol.

(Ffynonellau: MCMC, GCC, KKMM, Sinar Harian, Seiri Pinsent)