Google My Business Messaging 101 (Yn cynnwys Enghreifftiau)

Google My Business Messaging 101 (Yn cynnwys Enghreifftiau) 1

Gall cael Proffil Busnes Google (Google My Business gynt) fod yn ffordd wych i fusnesau o bob maint roi hwb i welededd brand a chael mwy o gwsmeriaid.

Gellir defnyddio’r offeryn marchnata rhad ac am ddim hwn gan Google i wella’ch SEO wrth ddarparu gwybodaeth hanfodol i gwsmeriaid am eich busnes. Ond gellir defnyddio Google My Business hefyd ar gyfer cyfathrebu uniongyrchol â chwsmeriaid.

Mae gan Google Business Profile nodwedd negeseuon sy’n debyg iawn Facebook Negesydd – mae’n ei gwneud hi’n hawdd i gwsmeriaid estyn allan at eich brand a gofyn cwestiwn neu leisio pryder. Ac, fel y dengys data, mae cael yr opsiwn i gysylltu’n hawdd â busnes yn gwneud i gwsmeriaid ymddiried mwy yn y brand.

Yn yr erthygl hon, byddwn yn mynd dros:

  • Sut mae Google My Business Messaging yn gweithio – ar bwrdd gwaith a symudol.
  • Pwrpas nodwedd Google Business Profile Messaging.
  • Arferion gorau Negeseuon GMB.
  • Enghreifftiau o negeseuon croeso Proffil Busnes Google.

Beth yw Google My Business Messaging?

Yn gryno, mae Google My Business Messaging yn offeryn negesydd rhad ac am ddim sy’n helpu cwsmeriaid i gysylltu â chi mewn amser real, yn syth o’ch rhestr Proffil Busnes Google.

Mae hyn yn golygu y gall cwsmeriaid estyn allan i’ch busnes yn uniongyrchol o ganlyniadau chwilio, heb orfod mynd trwy’r drafferth o glicio drwodd i’ch gwefan a chwilio am gyfeiriad e-bost neu rif ffôn.

Sut mae negeseuon Google My Business yn Gweithio?

Meddyliwch am Negeseuon GMB fel math o negeseuon gwib.

Pan fyddwch yn actifadu’r nodwedd Negeseuon, bydd cwsmeriaid yn gallu gweld a Neges botwm ar eich rhestriad GMB. Mae’r botwm i’w weld pan fydd eich proffil yn ymddangos yn Google Search a Google Maps.

Botwm neges Google Merchandise Store

Gan ddefnyddio Google My Business Messaging, gall cwsmeriaid ymgysylltu’n uniongyrchol â’ch busnes ac anfon neges atoch ar unrhyw adeg o’r dydd.

Os nad ydych wedi sefydlu proffil GMB ac wedi gwirio’ch busnes eto, dilynwch ein canllaw cychwyn ar Google Business Profile.

Unwaith y byddwch wedi’ch gosod, parhewch i ddarllen i ddarganfod sut i actifadu’r nodwedd Messaging a thrin negeseuon ar bwrdd gwaith ac ar ffôn symudol.

Google My Business Messaging ar y bwrdd gwaith

Lansiodd Google My Business Messaging yn 2017, ond ar y pryd, dim ond ar ffôn symudol yr oedd ar gael. Roedd yn rhaid i berchnogion busnes ymateb i negeseuon cwsmeriaid gan ddefnyddio’r ap GMB ar eu smartphones. Ond newidiodd hynny ym mis Chwefror 2021.

Nawr, mae Google My Business Messaging hefyd ar gael ar y bwrdd gwaith. Ar gyfer perchnogion busnes y mae’n well ganddynt reoli cyfathrebiadau eu brand fel hyn, mae’r diweddariad hwn yn ei gwneud yn haws rheoli gwasanaeth cwsmeriaid ar-lein.

Dyma sut i ddechrau defnyddio negeseuon Google My Business ar y bwrdd gwaith.

Cam 1: Mewngofnodwch i’ch proffil Google My Business

Ewch i Google My Business, cliciwch ar y botwm Mewngofnodi yn y gornel dde uchaf a dilynwch yr awgrymiadau.

mewngofnodi i broffil Google My Business

Cam 2: Llywiwch i Negeseuon

Cliciwch Negeseuon, yna Gosodiadau (yr eicon gêr).

Cam 3: Trowch negeseuon ymlaen

Dyna ni – gall cwsmeriaid nawr anfon eich negeseuon busnes yn uniongyrchol o’ch rhestr GMB.

Cam 4: addasu

Defnyddiwch addasiadau i wneud y profiad negeseuon mor hawdd a dymunol â phosibl i gwsmeriaid.

Ychwanegwch neges groeso a gwnewch yn siŵr bod eich hysbysiadau ymlaen, fel eich bod chi’n gwybod pryd mae cwsmer yn aros am ymateb gennych chi.

Negeseuon Google My Business ar ffôn symudol

Dyma sut i ddechrau defnyddio’r nodwedd Negeseuon ar ffôn symudol, ar gyfer Android a Apple dyfeisiau.

Cam 1: Dadlwythwch yr app o Google Play neu’r App Store

Lawrlwytho ap Google My Business

Cam 2: Trowch negeseuon ymlaen

Ar ôl i chi fewngofnodi, ewch i Cwsmeriaid, yna Negeseuon, yna dewiswch Trowch Ymlaen. Mae hyn yn actifadu’r nodwedd, gan wneud y Neges botwm yn ymddangos yn eich rhestriad.

troi negeseuon ymlaen

Cam 3: addasu

Gwnewch yn siŵr eich bod yn ychwanegu neges groeso a throi eich hysbysiadau ymlaen.

Oeddet ti’n gwybod?

Gall brandiau nawr ychwanegu proffiliau GMB at Hootsuite. Mae hyn yn golygu y gallwch reoli ac ymateb i negeseuon Google My Business mewn amser real ochr yn ochr â’ch holl ryngweithiadau cyfryngau cymdeithasol eraill.

Google My Business Pob Ffrwd

Ffynhonnell: Hootsuite

Dysgwch fwy am y diweddariad diweddar yma:

Sut i ddefnyddio’r nodwedd Google My Business Messaging

Pam galluogi Google My Business Messaging, beth bynnag? Mae yna rai rhesymau y gall hyn fod yn fanteisiol i’ch busnes a’ch cwsmeriaid.

Mae’n ffordd wych o wella gwasanaeth cwsmeriaid

Yn yr oes ddigidol, mae cwsmeriaid yn disgwyl ymatebion yn gyflym.

Bydd Google yn cuddio’r botwm Neges os nad yw brand yn ymateb i neges o fewn 24 awr, gan annog brandiau i flaenoriaethu gwasanaeth cwsmeriaid ac ymateb i ymholiadau yn gyflym.

Mae’n ffordd newydd o gyflwyno cwsmeriaid i’ch brand

Mae Google My Business Messaging yn rhoi cyfle i chi ddod yn bersonol gyda’ch cwsmeriaid. Ysgrifennwch neges groeso sy’n adlewyrchu personoliaeth eich brand – bydd cwsmeriaid yn gweld y neges hon cyn gynted ag y byddant yn clicio ar y botwm Neges, cyn iddynt hyd yn oed deipio eu cwestiwn.

Hefyd, mae cyfathrebu un-i-un gyda chwsmeriaid yn ffordd dda o roi profiad brand cofiadwy iddynt.

Gall fod yn ffordd effeithlon o dyfu eich busnes

Mae Google My Business yn arbrofi gyda dau fotwm negeseuon newydd. Ar gyfer busnesau dethol mewn categorïau penodol, mae botwm Cais am ddyfynbris neu fotwm Cais am Archebu ar gael.

gofyn am ddyfynbris ar gyfer busnes

Gyda’r math hwn o fotwm, gallwch ailgyfeirio cwsmeriaid i ffurflen lle gallant ofyn am ddyfynbris neu archebu.

gofyn am ffurflen dyfynbris

Mae’r swyddogaeth hon yn helpu busnesau i symud cwsmeriaid i lawr y twndis gwerthu mewn profiad cyflym a heb ffrithiant.

8 Arferion gorau negeseuon Google My Business

Sefydlu neges groeso

Y neges groeso yw’r peth cyntaf y mae cwsmer yn ei weld pan fydd yn clicio ar y botwm Neges yn eich proffil GMB.

Defnyddiwch ef fel cyfle i ddiolch iddynt am estyn allan a gofyn sut y gallwch chi helpu. Gallwch hefyd ddefnyddio’ch neges groeso i ddweud wrth gwsmeriaid sut i estyn allan atoch y tu allan i oriau busnes.

Ceisiwch ymateb o fewn 24 awr

Ceisiwch ymateb i negeseuon cyn gynted ag y gallwch – o fewn 24 awr os yn bosibl. Os na wnewch chi, mae’n debygol y bydd Google yn tynnu’r botwm Neges o’ch rhestriad.

Mae hyn oherwydd bod Google eisiau gwneud yn siŵr nad yw cwsmeriaid yn cysylltu’r nodwedd â phrofiad cwsmer annymunol. (Fodd bynnag, os byddwch chi’n colli’r botwm, gwyddoch y gallwch chi ei ail-greu trwy ei droi ymlaen eto.)

Note pan fydd cwsmeriaid yn chwilio am eich busnes ac yn dod o hyd i’ch rhestr GMB, byddant yn gweld pa mor ymatebol ydych chi. Bydd un o nifer o opsiynau amser ymateb yn cael ei arddangos ar eich proffil:

  • Fel arfer yn ymateb mewn ychydig funudau
  • Fel arfer yn ymateb mewn ychydig oriau
  • Fel arfer yn ymateb mewn diwrnod
  • Fel arfer yn ymateb mewn ychydig ddyddiau

Trowch hysbysiadau ymlaen

Gwnewch yn siŵr eich bod chi’n gweld y negeseuon newydd rydych chi’n eu cael! Gwybod pan fydd cwsmer yn aros am ateb gennych chi yw’r cam cyntaf i fodloni’r gofyniad amser ymateb 24 awr hwnnw a chadw’r botwm neges GMB yn weithredol ar eich proffil.

Peidiwch ag anwybyddu sbam

Yup, mae’n digwydd. Mae’n bosibl y bydd eich busnes yn cael negeseuon sy’n sbam neu wedi’u postio’n glir gan bots.

Ond peidiwch â’u hanwybyddu. Yn lle hynny, gwnewch yn siŵr eu marcio fel sbam neu rwystro’r anfonwyr i osgoi cael mwy o sbam yn y dyfodol.

I wneud hyn:

  • Mynd i Negeseuon pan fyddwch wedi mewngofnodi i’ch proffil GMB.
  • Cliciwch ar y neges rydych chi am ei hadrodd.
  • Dewiswch Rhwystro/Adrodd am sbam a dewis yr opsiwn sy’n gwneud synnwyr.

Os na fyddwch yn riportio negeseuon sbam, byddant yn effeithio ar yr amser ymateb a ddangosir yn eich rhestriad. Yn fyr, bydd anwybyddu unrhyw negeseuon – hyd yn oed sbam – yn effeithio’n negyddol ar eich amser ymateb.

Cadwch y sgwrs yn berthnasol

Pan fydd cwsmer yn estyn allan i ofyn cwestiwn, maen nhw eisiau ateb. Gwnewch yn siŵr eich bod yn mynd i’r afael yn uniongyrchol â chwestiwn neu sylw’r cwsmer – nid ydynt am glywed am eich cynhyrchion newydd pe baent yn gofyn am ad-daliad!

Cadwch ef yn gryno

Ar nodyn tebyg, nid oes unrhyw un eisiau neges hir, grwydrol gan berchennog busnes pan maen nhw eisiau gwybod a yw eu hoff soda blas yn ôl mewn stoc. Pan fydd cwsmer yn gofyn cwestiwn i chi gan ddefnyddio nodwedd negeseuon GMB, cadwch yr ateb mor gryno a chlir â phosib.

Mae’n iawn os oes gan y cwsmer rai cwestiynau dilynol. Gyda GMB Messaging, gallwch fynd yn ôl ac ymlaen – mae negeseuon yn ddiderfyn!

Rhannu lluniau

Gallwch wneud mwy na chyfnewid negeseuon testun gan ddefnyddio Google My Business Messaging. Gallwch hefyd rannu lluniau gyda chwsmeriaid. Cofiwch y gall rhannu delweddau fod yn ffordd effeithiol ac effeithlon o helpu cwsmer ac ateb ei ymholiad.

Tynnwch y sgwrs oddi ar GMB os oes angen

Os yw eich ateb i gwestiwn yn gofyn i chi gael gwybodaeth sensitif gan y cwsmer, peidiwch â gofyn iddynt rannu trwy Google My Business.

Gallai gofyn am wybodaeth bersonol fel rhif cerdyn credyd, cyfrinair neu gyfeiriad effeithio ar ymddiriedaeth y cwsmer yn eich busnes. Ond mae hefyd yn cael ei ystyried yn groes i ganllawiau negeseuon GMB.

Bonws: Enghreifftiau o negeseuon croeso Google My Business Messaging

Dyma rai enghreifftiau go iawn o negeseuon croeso Google My Business Messaging.

Enghraifft 1: Storfa Nwyddau Google

Siop Nwyddau Google

Pam mae hyn yn gweithio: Mae’r neges groeso hon yn cyrraedd y pwynt. Ar ôl cyfarch y cwsmer, mae’n eu gwahodd i ofyn eu cwestiwn. Mae’r enghraifft hon yn dangos bod y nodwedd negeseuon yn ffordd i gwsmeriaid gael atebion i ymholiadau yn hawdd ac yn gyflym.

Enghraifft 2: Trwsio Ffôn Philly

Trwsio Ffôn Philly neges groeso

Pam mae hyn yn gweithio: Mae’r neges groeso hon yn diolch yn gynnes i gwsmeriaid am estyn allan. Mae hefyd yn rhoi gwybod i gwsmeriaid y byddant yn debygol o gael ateb i’w hymholiad yn gyflymach os byddant yn ffonio’r siop. Mae hyn yn sefydlu disgwyliadau cwsmeriaid o amgylch amser ymateb.

Enghraifft 3: Momentwm Digidol

Nodyn croeso Momentum Digidol

Pam mae hyn yn gweithio: Mae nodyn croeso y busnes hwn yn fyr ac yn felys. Yn ogystal â chroesawu’r cwsmer, mae’n gofyn sut y gallant helpu. Hefyd, yn amlygu maes arbenigedd y busnes!

Wrth ysgrifennu eich neges groeso Google My Business eich hun, cofiwch:

  • Cadwch hi’n fyr. Nid oes angen iddo fod yn fwy na cwpl o frawddegau!
  • Dywedwch helo, cyfarchwch y cwsmer neu diolchwch iddynt am gysylltu â chi. Rydych chi’n sefydlu perthynas ac yn ei gwneud yn bersonol.
  • Gofynnwch gwestiwn uniongyrchol. Bydd hyn yn helpu’r cwsmer i ganolbwyntio eu cwestiwn fel y gallwch ysgrifennu ymateb byr sy’n ateb eu hymholiad yn benodol. Hefyd, mae’n dangos eich bod chi eisiau helpu!

Rydych chi nawr yn barod i ddechrau ymgysylltu â chwsmeriaid trwy negeseuon Google My Business. Cofiwch: yn syml, offeryn arall yw hwn i ymgysylltu’n uniongyrchol â phobl sydd â diddordeb yn yr hyn rydych chi’n ei gynnig. Cadwch y cyfathrebiad yn syml, yn uniongyrchol ac yn gyfeillgar, a cheisiwch ymateb cyn gynted â phosibl. Ni allwch fynd yn anghywir!

Defnyddiwch Hootsuite i gyfathrebu â’ch cwsmeriaid trwy Google My Business a’ch holl sianeli cymdeithasol eraill. Creu, amserlennu a chyhoeddi postiadau i bob rhwydwaith. Sicrhewch ddata demograffig, adroddiadau perfformiad a mwy. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.

Cofrestru

Google My Business Messaging 101 (Yn cynnwys Enghreifftiau) 2

Rheoli’ch holl gyfryngau cymdeithasol yn hawdd mewn un lle a arbed amser gyda Hootsuite.