Eşitməyə dəyər: Avaya'nın $ 250K Twitter Endirim

<img class = "alignright doğma-lazyload-js-fallback" başlığı = "sosial mediada araşdırma" alt = "sosial mediada araşdırmalar 'en =" 164 ″ yüksəklik = "167 ″ yükləmə =" tənbəl "src = "Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png"> Avaya sizi eşidə bilər. Bəlkə onlayn rabitə nəhəngini təriflədiniz və ya adını boş yerə çəkdiniz. Nə dediniz , şirkətin radarındadır.

Şirkətlər məzmunu tanıtmaq və müzakirələrə başlamaq üçün sosial mediadan istifadə etdikləri bir zamanda Avaya bunu aşkar etdi danışan zəfərləri eşit.

"Sosial medianı dinləyirik və cavab veririk" dedi qlobal sosial media marketinq və xidmətlərinin idarəedici direktoru Avaya üçün sosial media lideri Pol Dunay.

"Çəkilməyən bir Tweet yoxdur. Adımızın xatırlandığı yerdən sapmayan bir forum yazısı yoxdur. "

Müştəriləri cəlb etmək və dəstəkləmək üçün başlamış bir şey Avaya'nın gözləntilərindən də artıq inkişaf etmişdir. Əgər Avaya sosial mediaya investisiya qoymağınıza şübhə edirsə, bu narahatlıqlar indi aradan qalxır.

Bu yaxınlarda dörddə bir milyon dollar satış, başlayan Twitter, bu suala cavab verdi.

Təşkilat:

İstifadə olunan sosial media vasitələri:

  • Facebook – 42 qrup + 5 yeni fan səhifələr
  • Bloglar: 1 Avaya xarici blog; 14 daxili Avaya blogu
  • Vikis – 15 təcrübəçi
  • Twitter – 10 qlobal hesab
  • LinkedIn – 12 qrup
  • Yammer – ~ 3000 işçi
  • Socialcast – bu yaxınlarda sərbəst buraxıldı

Nəticələr:

  • 50 virtual komanda üzvü arasında nəzarət etmək üçün könüllü 1, 000 və 2, Hər həftə 500 onlayn Avaya qeyd olunur.
  • Tək Twitter yazı 13 gün sonra 250K dollarlıq bir satışa səbəb oldu.
  • Avaya, müştəri rəsmi dəstək tələbini qeydə almadan əvvəl bir çox dəstək məsələsini fəal şəkildə qarşılayır.

Dava etmək

Avaya, 2000-ci ildə Lucent Technologies-dən spin-off kimi başlamış, lakin mirası bir əsrdən çoxdur sistema Orijinal zəng. Erkən telefon sistemlərindən inkişaf etmiş və vahid rabitə sahələrinə qədər Avaya və onun sələfləri bu sahənin ön cəbhələrində olmuşlar və olmaqda davam edirlər.

Avaya bu gün insanların ünsiyyət etdiyi yerdə olmasının mənası var. Şirkətin sosial şəbəkələrinin fəaliyyəti. qeyri-rəsmi olaraq başladı və üzvi şəkildə böyüdü. Birincisi, bu, ilk növbədə köhnə telefon sistemləri təqaüdə çıxdıqda bir çoxunun dəyişdirilməsinə ehtiyacı olan mövcud müştəriləri dəstəkləmək və saxlamaqla bağlı idi.

Bu zaman Dunay Avayanın söylədiklərini izlədi TwitterBunlar əsasən nümayəndələri dəstəkləmək üçün göndərdiyi suallar idi.

"Köhnə yol 1.0 bu internetdə bir zəng mərkəzi və ya bilet girişi idi "dedi."2.0 Yeri gəlmişkən mənim olan Avayanın texniki dəstəyi ilə əlaqə yaratmağa çalışacağıq Twitter. "

Sosial medianın böyüməsi ilə qısa müddətdə Dunay'ın tək görməməsi üçün bu qeydlər çox oldu. Məhkəmə işini Avaya CMO-ya apardı və qurmaq üçün rəsmi dəstəyi ilə ayrıldı çoxşaxəli, qlobal və virtual sosial media komandası.

"Mövcud müştərilərin tutulması ilə bağlı işimi inkişaf etdirmək mənim üçün çox asan oldu, çünki yenisini almaq çox bahadır" dedi.

Avaya'dan götürün

1] Müştərilərinizin olduğu yerdə olun.

"B2B texnologiyasının alıcılarının 92% -i özlərini sosial medianın hansısa bir formasında iştirak etdiklərini düşünürlər" deyə Dunay bildirir.

2] İlk övladlığa götürmə işçilərini cəlb edin

Sosial mediadan istifadə edərək həvəsli və təcrübəli işçiləri tapın və cəlb edin.

3] Cavabları avtomatlaşdırma.

Kişiselleştirilmiş qarşılıqlı əlaqə avtomatlaşdırılmışdırsa, fərdi deyil. Sosial şəbəkələrdə iştirak edənlər əsl insanları və həqiqi cavabları gözləyirlər.

4] Danışdığınızdan daha çox qulaq asın.

Əvvəlcə qulaq asın və ikinci söhbətə qoşulun. Bütün müvafiq qeydlərdən xəbərdar olun və ya edə biləcəyiniz texnologiyanı tapın.

5] Yalnız iş adınızı izləməyin.

Əlaqəli mövzularda söhbətlər tapın və dəyər verə bilərsinizsə kömək edin.

Müştəri Söhbətləri "Hər yerdə"

Ağız sözü, Dunay sosial şəbəkələrin ilk istifadəçilərini tapdı Avaya'nın rabitə, marketinq, dəstək, qanuni və digər iş bölmələrində yeddi nəfərdən başlayaraq 15000 işçisi daxilində. Komanda Avaya'nın sosial media strategiyasını təşkil etməyə başladığında dörd əsas vasitəyə diqqət yetirməyə qərar verdi: Facebook, bloglar, forumlar və Twitter.

Dunay'a görə, Avayanın sosial mediası "sözün əsl mənasında bir partlayış" idi. Yeddi işçidən ibarət olan komanda indi hamının olduğu 50 nəfərə çatdı sosial şəbəkələrdə iştirak etmək üçün könüllü müntəzəm işlərindən əlavə.

Bu gün şirkətdə 42 var Facebook qruplar, beş Facebook fan səhifələr, 10 müntəzəm Avaya yazarı olan xarici bir blog Twitter hesablar və 12 LinkedIn qrupları. Daxili olaraq, Avaya 14 daxili blog, 15 wikisi, bəziləri ilə eyni şəkildə sosial şəbəkələrdən faydalanır 3Yammer-də 1000, yaxınlarda fəaliyyətə başlayan Socialcast-da bəzi işçilər.

Facebook mərkəz kimi xidmət edir, hadisələr, xəbərlər, debatlar və blog yazılarına bağlantılar ilə. the bloglar tendensiyaları, yenilikləri və mədəni qavrayışları müzakirə edir. Twitter göndərməyə imkan verir sürətli bit məlumatları, dəstək sorğularına cavab verin və marka və rəqabət qeydlərini izləyin. Forumlar müştərilərin əldə etməsinə imkan verir bir-birinizə kömək edin və ya Avaya texniki dəstəyi.

Əhəmiyyətli sürət ilə Dunay QMİ-yə məlumat verdi. "Deyə soruşdu:" Müştərilərlə harada danışırıq? " Dedim: "Hər yerdə!" Soruşdu: 'Ortaqlarımızla harada söhbət edirik?' Dedim: "Hər yerdə!" Bütün danışıqları həmin dairələrin hər biri ilə, eyni zamanda bir hissəsi ilə aparırıq. "

Avayanın gözləri və qulaqları

İlə aktiv dinləmə Komandanın əsas diqqəti olaraq, üzvlər hər zaman hər yerdə ola bilməyəcəyini kəşf etdilər, xüsusən Avaya adının xatırlatmaları arasında artdıqca 1, 000 və 2, Həftədə 500. Radian6 texnologiyasına müraciət etdilər sosial şəbəkələrdəki bütün qeydləri dinləmək və ölçmək yalnız şirkətin adını deyil, həm də rəqiblərin adlarını, məhsulların adlarını və söhbət növlərini də.

"Çıxartmaq istədiyimiz söhbətləri müəyyən etdik" dedi Dunay. "Kiçik biznes və rabitə söhbətləri baş verərsə, orada olmağımız lazımdır."

Avaya izləyir a qeyd panelvə hər birinə cavab verməməyi və ya cavab verməyi seçə bilərsiniz. Üzv daha çox hərəkət tələb edən bir şeyi "eşitdikdə" onu daxili vikidə göndərir və müvafiq qrupdan kimsə müraciət etmək üçün təyin olunur. Bu dəstək, göndərmə və maliyyə, mühəndislik, tərəfdaş və s. Ola bilər.

Dunay bunu vurğulayır Avayanın cavablarının heç biri avtomatlaşdırılmış deyil. Potensial müştəri və ya müştəri nə deyə biləcəyini kim bilir? Cavabınız şərhlərinizə uyğun gəlmirsə, şəxsi səviyyədə əlaqə qurma imkanınızı itirdiniz.

58 simvolun satışı

Orta hesabla Avaya sosial media vasitəsi ilə həftədə onlarla müştəri ilə ünsiyyət qurur. Dinləyərkən komanda da satış imkanları. Bu ilin iyun ayında sadə bir tvitdən 58 simvol, potensial bir müştəri ilə əlaqəyə başladı.

Shoretel ya avaya? Yenisi üçün vaxt gəldi sistema tezliklə telefonla ”dedi.

"15 dəqiqədən az bir müddətdə biz onu gördük və bu oğlana nə dediklərini anladıq" dedi. "Mən cavab verdim:" Bəzi yüksək səviyyəli təhsilli texniki mütəxəssislərimiz var ki, ehtiyaclarınızı daha yaxşı başa düşməyə və obyektiv qərar verməyə kömək edə bilərlər. Məni çağır. '"

Dunay centlmeni bir iş ortağı adlandırdı və 13 gün sonra 250.000 dollarlıq bir satış bağladılar. Eyni zamanda, yeni müştərinin izlədiyi tvit yayımlandı: “… biz AVAYA-nı yeni seçdik sistema telefon. Texnologiya və faydaları ilə həyəcanlanır … "

"Biz orada idik. Dinləyirdik Dinləməyə dəyərDunay dedi: "Deyə bilmərəm ki, görüşmək istədiyimiz söhbətlərin 100% -ni vurduq, ehtimal ki 60-70% olsa da. Ancaq markamızda bu 117% -dir. Biz bunların hər birindəyik. "

Eşitməyə dəyər: Avaya'nın $ 250K Twitter Endirim 1

Bir Civildəmək

Proaktiv olaraq axtarır qeydlər və söhbətlərAvaya çətinlik görür ortaya çıxmazdan əvvəl də, kimsə şirkətlə əlaqə qurmazdan əvvəl. Sosial mediada bir qeydə reaksiya həqiqətən müştəriləri, perspektivləri və tərəfdaşları heyran edir. "Biz bazarda baş verən hadisələrə görə ilk cavab mərkəziyik" dedi. “Sənin olduğunu bilmək çox sevirlər bir Tweet uzaq. "

Avaya'nın sosial media qrupu sürətlə böyüdü, ancaq Dunay'ın sosial media üçün daha böyük bir görüşü var.

"Düşünmürəm ki, 50 olmalıdır. Məncə, 15 min olmalıdır. Hər kəs iştirak etməlidirDunay dedi: "Təşkilatda daha dərin və daha geniş insan istəyərik."

"Məqsədlərimiz var daha dərin, daha maraqlı və daha dərin söhbətlər bacardığımız qədər çox insanla "deyə əlavə etdi." Niyə markanız üçün hər müştəri ilə daha dərin və daha yaxşı münasibət qurmaq üçün hər fürsəti ələ almırsınız? "