Chicago Pizza Guy sosial medianın "Domino" effektini yaradır

<img class = "alignright doğma-lazyload-js-fallback" başlığı = "sosial mediada araşdırma" alt = "sosial mediada araşdırmalar 'en =" 164 ″ yüksəklik = "167 ″ yükləmə =" tənbəl "src = "Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png"> Sosial mediaya gəldikdə Amy Korinə heyran olmaq üçün çox şey lazımdır.

Onun davamına Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems və Zappos kimi qlobal şirkətlər üçün rəqəmsal strategiya daxildir.

Ancaq Dominonun Pizza yeri onu "tamamilə şoka saldı".

Yağışlı bir bazar gecəsi, Dominonun Pitsa üçün verdiyi sifariş bir saat çəkdi və sonra səhv pizza oldu. Çevrildi Twitter ifadə etmək üçün: "İnsanın səhv etməsi üçün demək olar ki, yer yoxdur, amma yenə də bir səhvdir."

Sonrakı şey, bu gün işdə getdikcə daha çox yayılan tweetdən çox idi.

Çikaqo bölgəsindəki yeddi Domino mağazasının idarəedici ortağı Ramon DeLeon tvit gördü və dərhal onunla əlaqə saxladı.

Doğru pizza artıq yolda idi. Ancaq "o bunu mənə düzəldəcəyini israr etdi və WOW." Əlbətdə dəqiq etdi! Korin deyir.

Təşkilat:

Dominonun pizza (7 Chicago ərazisindəki franchise mağazalar)

İstifadə olunan sosial media vasitələri:

• Twitter-2, 500 izləyicisi, @ Ramon_DeLeon
• Twitter baxmaq
• Tweetlater xəbərdarlıqları (indi SocialOomph.com)
• TweetFoto
• TweetDeck
• Viddler
• Flickr
• Monitör

Nəticələr:

• 7 uğurlu Domino franchises
• Böyük qruplara pizza təqdim etmək üçün açıq qapılar.
• Bir videodan yüz minlərlə təəssürat
• onlarla blog qeyd

"Sosial şəbəkələrdə yanğın söndürməyin yeganə yolu sosial şəbəkələrdən gələn su ilə" DeLeon deyir.

Ertəsi gün səhər Korin @Ramon_DeLeon’dan yeni bir tvit tapdı: “@interactiveAmy bunu sizin üçün edəcəyik” video üzr DeLeon və onun mağaza menecerindən.

Korin öz növbəsində bunu sosial şəbəkələr vasitəsilə dostları, ailəsi və əlaqələri ilə bölüşdü. "Pandoranın pizza qutusu açıldı" dedi.

Onu daha çox təəccübləndirmək üçün, DeLeon 350 nəfər üçün pizza təqdim etdi Çikaqo Sosial Media Klubunda, DeLeon'ın əvvəlcə Korinin iştirak etdiyi yerlərdən xəbərsiz olduğu bir təşkilat.

"Ramon mənim işimi uğurla qorudu. Onun peşəkarlığı, dəqiqliyi və hər bir müştəriyə olan diqqəti məni daha çox geri qayıtmağımdan qorudu" dedi interaktivAmy.com Sosial Media Məsləhətləşməsinin təsisçisi Korin.

Bu günə qədər video üzrxahlığı 87.000 dəfədən çox daxil edilmişdir (videonun HTML kodu neçə dəfə onlayn yapışdırılıb). Google-da bir blog axtarışı onu onlarla dildə saysız-hesabsız bloglarda göstərir.

Öz-özünə elan olunan "pizza istehsalçısı" DeLeonun işini Çikaqo kimi rəqabətli bir pizza şəhərciyində qurmasının yalnız bir nümunəsidir.

"Sosial medianın vasitələrindən istifadə edərək, Dominonun pizzasını Çikaqoda sosial medianın radar xəritəsinə sala bildim" deyir DeLeon.

Ramon DeLeonun Dominonun Pitzasından atdığı yemək

1. Hər zaman hazır olun.

İstənilən vaxt "vay" fürsəti yarana bilər. Lazım olan alətləri götürün və batareyaları ehtiyat edin.

2. Gözlənilmədən edin.

Ardınca getmək insanları paylaşmağa ruhlandırır.

3. "Sosial şəbəkələrin suyu ilə sosial şəbəkələrin atəşini söndürün."

İnternetdə gözlənilməz bir şeylə onlayn mənfi şərhlərə qarşı çıxın.

4. Müştərilərə yaradıcılıqla təşəkkür edirəm.

Yaradıcı bir təşəkkür, xüsusən bir video olaraq paylaşıla biləcəyi təqdirdə çox faydalıdır.

Bu 1 bazar ertəsi satıram

Domino satış həftəsi hər bazar gecəsi başa çatdıqda, əvvəlki həftənin nə qədər yaxşı keçdiyindən asılı olmayaraq, DeLeon $ deyən rekorda dözə bilmir 0.

"Orada oyanan insanlar var 1 və ya 2 səhər və onlar mənim pizza yemək deyil! " DeLeon deyir. "Xəstəxanalar, polis idarələri, yanğın şöbələri, xidmət stansiyaları, hündür binalarda təmir işçiləri, günümüzün ortasında olan bu insanların hamısı haqqında düşünməyə başlayıram."

Bu DeLeon'u 19 yaşında bir pizza çatdırılması oğlanından bu gün yeddi franşizanın idarəedici ortağına aparan zehniyyətdir. Əvvəldən bu, yalnız Dominonun gözləntilərini deyil, həm də müştərilərin gözləntilərini aşdı.

1998-ci ildə DeLeon Domino şirkətindən illər əvvəl müştərilərə onlayn sifarişlər təklif etdi. Şəxsi əlaqəni qorumaq üçün o, pager və AOL Instant vasitəsilə müştərilərlə ünsiyyətə başladı. Messenger 1994-cü ildə.

Bu gün əlindəki elektron məhsulların arsenalı, iki veb effektiv mobil telefon, rəqəmsal kamera, Flip video kamera və ehtiyat batareyalara çevrildi. Ofisə geri qayıdaraq DeLeon qarşı tərəfə oturur sosial mediada fəaliyyətini izləyən dörd nəhəng kompüter ekranı"Bəlkə NASA-nın mərkəzi komandanlığının mikro versiyası."

Monitter, TweetLater (indi SocialOomph), TweetDeck və sürətli mesajlaşma kimi vasitələrlə müştərilərinizi xoşbəxt saxlamaq üçün mümkün qədər tez gözləyin, izləyin və cavab verin, "Sən Ramon DeLeon ilə heç vaxt tək deyilsən!"

Yarat

DeLeon, insanların paylaşmaq istədikləri məzmunu yaratmağa inanılmaz dərəcədə usta olduğunu sübut etdi. Necə? Unudulmaz müştəri təcrübələrini aşılamaqla.

"Hər bir çatdırılma və ya sifarişlə biz kiminsə həyatının bir hissəsiyik. Proses nə qədər çox olursa olsun, son nəticə eyni deyildir" deyir.

Çikaqo sakini Tereza Carter məmnuniyyətlə Dominonun sifarişi barədə tweet yazdıqda, DeLeon onu göndərdi birbaşa Londondan bir video təşəkkür, burada bir qrup Domino franchise ortağı ilə danışdığım yerdə.

"Ramondan, Londondan gələn o təşəkkür videosunu görəndə heyran oldum!" Carter, "Yerli Turist" in prezidenti. "İndi pizza istəyəndə avtomatik olaraq mağazalarından birini çağırmağı düşünürəm və başqa yerə getməyimdə özümü günahkar hiss edirəm."

Ardından sonra Carter DeLeon'a pizza üçün təşəkkür edərək, daha da irəliləyərək böyük reaksiyalar aldığını göstərdi.

Onun yoluxucu həvəs özünü göstərir Viddler.com-da 64 yaradıcı video yayımlanıb:

  • Müştərilərə Cyber ​​Monday təklifləri barədə məlumat verin və kupon kodlarını təklif edin.
  • Bir blogger sayəsində MC Hammerin avtoqrafını almaq
  • Sosial media haqqında danışmaq üçün dünyaya səyahətlərinizi sənədləşdirin.
  • Bir qonaq pizza istehsalçısına nəhəng bir dummy çekini təqdim edərək onu bir bankomatda saxlamağa çalışır

Xüsusi təkliflərin fotoşəkillərini TweetPhoto və Flickr-də yayımlayın, daha çox satışa yol açın.

Paylaşın

DeLeon müştərilərinə müsbət təcrübələrini başqaları ilə bölüşmək üçün "yalnız pişiyi ilə olsa belə" deyə bilsə, bu müvəffəq olur.

Bu məqsədlə onlayn təcrübə mübadiləsini asanlaşdırır. Onlayn pizza generatorundan istifadə etdikdən sonra sifarişçilər a vura bilərlər Facebook öz populyasiya edən link Facebook pizza sifarişinizin təfərrüatları ilə olmuşdur.

Və ya DeLeon mağazalarında sifariş gözləyən müştərilər, çörək çubuqları və bütün DeLeon sosial media identifikatorları olan "Photo Op" afişasının önündə bir fotoşəkil çəkə bilərlər. Həmin şəkilləri yayan müştərilər tapın Facebook y Twitter o zaman Dominonun təəssüratlarını daha da artırdı.

Onların menyusundakı pizzalar da var Twitter etiketlər müştəriləri istədiklərini bölüşməyə təşviq etmək.

Əsas reklam məkanından (pizza qutularının üstündəki) istifadə edərək adlandırdıqlarını göstərmək üçün istifadə edir "Twitter Divar. " 11 ″ x 17 ″ ölçüdə uçan maşın, mağazalarının qeyd etdikləri ən yaxşı müştəri tvitlərini sadalayır.

"Mən müştərilərə bacardığım qədər tanıtmağa çalışıram" deyir DeLeon. "Müştərilərimi işdə saxlasam, müştərilərim məni işdə saxlayar."

Chicago Pizza Guy sosial medianın "Domino" effektini yaradır 1

Müştərilər edir Facebook onun üçün

DeLeon mağazalarından biri Şimal-Qərb Universitetinə və onun 15 mindən çox tələbəsinə xidmət göstərir. Ancaq təəccüblüdür ki, DeLeon-da bir şey yoxdur Facebook fan səhifəsi. Yalnız .edu e-poçtlarının hesab əldə edə biləcəyi günlərdə birinə ümidsiz qaldım.

“Hətta birinə yazılmağı düşündüm Facebook hesab " etiraf edir.

Xoşbəxtlikdən, buna ehtiyac yoxdu. Şimal-qərbdən bir tələbənin "Dominos Papa Johns'dan daha yaxşıdır" adlı öz Domino qrupunu yaratdığını öyrəndi.

"Reklam olaraq görünməməyə çalışıram, ancaq sözlə" deyir.

Şagirdlərə danışmaq üçün bir şey vermək üçün Domino iştirak etdiyi bütün kampus hadisələrini, o cümlədən kupon nişanları olan tələbələrin şəkillərini çəkməyə başladı.

Onları, hər alt küncdə Domino loqotipi ilə www.nudominos.com saytında yerləşdirdi. Şagirdlər yükləyərdilər qorunmayan şəkillər özləri və sonra bölüşmək Facebook.

Bu gün tələbələr öz fotoşəkillərini çəkir və yerləşdirirlər və tez-tez Dezon oğlanı ilə pizza qutusunu etiketləyirlər Facebook Şəxsiyyət kartı.

Tələbələr ilə əlaqə quraraq DeLeon, tələbələrin işçi qüvvəsinə girməsi ilə davam edəcəyinə ümid etdiyi əlaqələrə investisiya qoyur.

İdarəçilərə də yaxınlaşır Facebook xüsusi endirimlər təklif edən qruplar. Buna cavab olaraq bütün qrup üzvləri Dominonun təcrübəsini yaşayır və öz şərhlərini göndərirlər.

Bağımlılar və vəkillər yaradın

Satışda və sosial mediada uğur qazanan DeLeon, indi İngilis Domino qrupundan ilk dayanan alqışını çəkərək, dünyada Domino franchise sahibləri ilə danışır. Onlab bloglar onu nümayiş etdirdi və o, Gary Vaynerchuk kimi Starbucks korporativ və sosial media məşhurları ilə çiyinlərini ovuşdurduğu sosial media konfranslarında ən çox çəkilənlərdən biridir.

Ancaq o, 20 il əvvəl bir pizza çatdırma sürücüsü olaraq fərqli bir şey etmədiyini israr edir. Hələ gözlənilməz müştəri təcrübəsi yaratmaqla əlaqədardır.

"Sosial media biznesdə çox əsas olan bir şey etmək üçün sadəcə müasir vasitələrdir" deyir.

"İstəyirəm ki, insanlar Domino təcrübəsinə asılı olsunlar." Əgər başqa bir yerə gedərlərsə, bədənlərində boşluq hiss etmələrini istəyirəm. "Tamam, amma eyni deyil."

Müştərilər üçün gözlənilməz işlər görmək üçün sosial mediadan necə istifadə edə bilərsiniz? Onları təəccübləndirmək üçün videodan hansı yaradıcı yollarla istifadə edə bilərsiniz? Xahiş edirəm aşağıda şərh edin.