5 Tueddiadau Ymddygiad Defnyddwyr Mae Marchnatwyr yn Gwylio

Mewn blwyddyn pan nad oedd bron dim byd yn rhagweladwy, roedd defnyddwyr mewn gwirionedd. Mae tueddiadau ymddygiad defnyddwyr clir wedi dod i’r amlwg dros y misoedd diwethaf, hyd yn oed wrth i amgylchiadau newid.

Mae marchnatwyr bellach yn edrych i ddod allan o’r pandemig gyda dulliau mwy arloesol a modelau busnes hyblyg i gaffael mwy o gwsmeriaid.

Cyflawni’r hyn y mae defnyddwyr ei eisiau (sydd, effro spoileryw hanfod marchnata cynnwys) wedi dod yn faes brwydr busnes newydd.

Gadewch i ni edrych yn agosach ar bump o’r prif dueddiadau ymddygiad defnyddwyr i’w gwylio yn 2021.

Tecaweoedd Cyflym

  • Mae defnyddwyr eisiau’r gallu i ddewis siopa ar-lein neu’n bersonol (o’r un brandiau) ar unrhyw adeg.
  • Mae opsiynau cyfleustra dros dro a ddaeth i’r amlwg fel atebion pandemig yn debygol o aros am byth.
  • Mae pobl yn gwneud mwy o gartref nag erioed o’r blaen, ac mae eu dewisiadau prynu yn adlewyrchu hynny.
  • Mae mynediad gwell at fwy o opsiynau cynnyrch wedi gwneud teyrngarwch brand yn llai sicr.
  • Mae defnyddwyr yn chwilio fwyfwy am frandiau sy’n cyd-fynd â’u gwerthoedd a’u credoau personol.

Tuedd #1: Golygfa Hybrid o Siopa

Mae’r pandemig wedi newid y ffordd y mae pobl yn siopa, ond nid yn y ffordd sych a sych y gallech feddwl. Ni fydd dyfodol siopa mor syml â newid i ar-lein tra bod siopau brics a morter yn dod yn bethau hiraethus.

Mewn gwirionedd, mae’n well gan 46% o ddefnyddwyr siopa personol oherwydd eu bod yn gallu gweld a theimlo cynhyrchion, ac mae hyd yn oed y rhai y mae’n well ganddynt siopa ar-lein yn nodi nad ydynt yn ei wneud yn unig.

Ar hyn o bryd, rydyn ni’n dal i fyw gyda mesurau diogelwch pandemig sy’n gwthio defnyddwyr tuag at siopa ar-lein. Ond pan ofynnodd Raydiant i ddefnyddwyr pa ddull yr oeddent yn rhagweld y byddai’n ei ddefnyddio 12 mis o nawr, siopa personol oedd yn dal y mwyafrif ym mron pob achos.

Ar-lein vs tueddiadau ymddygiad defnyddwyr personol

Ffynhonnell Delwedd

Roedd siopa ar-lein eisoes yma cyn i’r pandemig gyrraedd, a bydd pobl eisiau siopa’n bersonol ymhell i’r dyfodol ôl-bandemig. Yr hyn sydd wedi newid yw’r ffordd yr ydym ni (y defnyddiwr cyfunol) yn meddwl am siopa ar-lein yn erbyn siopa personol fel categorïau ar wahân ar gyfer gwahanol fathau o gynhyrchion.

Ni fydd y penderfyniad i brynu ar-lein yn dibynnu ar y math o gynnyrch. Yn lle hynny, bydd yn dibynnu ar yr hyn y mae’r defnyddiwr ei eisiau bryd hynny.

Er enghraifft: mae pobl wedi bod yn prynu teclynnau o Amazon am flynyddoedd. Dyma’r math o beth mae pobl yn ei brynu ar-lein.

Ond danfon nwyddau? Roedd hwnnw’n wasanaeth a ddefnyddid yn gyffredinol gan grwpiau defnyddwyr mwy arbenigol, fel pobl hŷn neu weithwyr proffesiynol ifanc yn byw mewn dinasoedd heb geir. Aeth y rhan fwyaf o bobl i’r siop groser yn unig. Nawr, mae archebion dosbarthu nwyddau ar-lein ar gyfer y llu.

Ond nid yw hynny’n golygu y bydd pobl yn ei ddefnyddio’n unig. Senario mwy tebygol yw y byddant yn manteisio ar y ddau opsiwn, gan ddewis yr un sy’n gweithio orau ar gyfer y sefyllfa. Efallai y bydd rhestr gyflym o’r eitemau sydd eu hangen arnoch i wneud pryd parti yn cael eu harchebu i’w dosbarthu, ond rydych chi’n ymweld â’r siop bob wythnos i bori trwy’ch nwyddau wythnos.

Beth bynnag fo’r senario, yr allwedd fydd opsiynau. Mae’r tueddiadau manwerthu hyn a ragwelir yn dangos yr ystod eang o brofiadau manwerthu y bydd cwsmeriaid yn edrych amdanynt.

Yn sicr mae yna segmentau defnyddwyr sy’n ffafrio un ffordd yn unig i siopa dros y llall.

I’r rhan fwyaf o bobl, fodd bynnag, bydd y duedd ymddygiad weithiau ar-lein ac weithiau wyneb yn wyneb, yn dibynnu ar unrhyw nifer o ffactorau gan gynnwys eu hwyliau y diwrnod hwnnw.

Tuedd #2: Cyfleustra chwant

Mae brandiau wedi gorfod bod yn greadigol ar adeg pan gafodd modelau busnes eu troi wyneb i waered oherwydd rhagofalon pellhau cymdeithasol.

Yn ystod y flwyddyn ddiwethaf gwelwyd bwytai eistedd i lawr ar raddfa fawr yn cynnig cludfwyd, manwerthwyr yn ychwanegu opsiynau codi ymyl y ffordd, a mesurau wedi’u hysgogi gan hylendid fel taliad heb arian a danfoniad digyswllt yn ennill momentwm.

Mae’n annhebygol y bydd defnyddwyr am ollwng y cyfleusterau hyn yn y dyfodol.

Wrth i fesurau diogelwch pandemig leddfu, bydd angen i frandiau feddwl sut y byddant yn ailddechrau gweithrediadau arferol tra hefyd yn cynnig yr opsiynau cyfleustra ychwanegol y mae defnyddwyr bellach yn gyfarwydd â hwy ac yn debygol o barhau i ofyn amdanynt.

Y duedd ymddygiad: bydd defnyddwyr yn dewis brandiau sy’n cynnig opsiynau gwasanaeth cyfleus lluosog.

Tuedd #3: Cartrefi’n Dod yn Hybiau

Roedd cartref yn arfer bod lle roedd pobl yn mynd pan nad oedden nhw’n gwneud pethau eraill. Nawr? Dyma lle gallwn ni wneud bron popeth.

Gartref yw lle rydyn ni’n bwyta ac yn cysgu, ond dyna lle rydyn ni’n gweithio hefyd. Ble rydyn ni’n siopa. Lle rydyn ni’n ymarfer corff. Mae cartrefi wedi dod yn ganolbwynt ar gyfer gweithgareddau pwysicaf ein bywyd, ac nid yw hynny’n diflannu unrhyw bryd yn fuan.

Mae’r hyn a wnawn yn ein cartrefi wedi newid yn barhaol. Canfu Accenture fod 46% o bobl yn bwriadu gweithio o bell yn amlach wrth symud ymlaen. Tyfodd gwerthiannau offer campfa drud yn y cartref fel melinau traed a beiciau sefydlog yn esbonyddol yn 2020 wrth i bobl weithio allan gartref.

Mae ffonau clyfar, tabledi a dyfeisiau eraill wedi ein galluogi i siarad wyneb yn wyneb â theulu a ffrindiau o bell. Heddiw, rydyn ni wedi’n cymathu’n llwyr i gymdeithasu felly.

Nawr bod defnyddwyr wedi buddsoddi yn eu gweithgareddau gartref, mae’n debygol y byddwn yn eu gweld yn aros ar ôl y pandemig. Gall brandiau y gall eu cynhyrchion elwa o’r duedd hon (fel dodrefn swyddfa gartref) fanteisio, tra bydd yn rhaid i frandiau y mae eu modelau busnes traddodiadol yn dibynnu ar gwsmeriaid yn dod atynt addasu (fel campfeydd sy’n cynnig dosbarthiadau ffitrwydd personol a rhithwir).

Y duedd tecawê: bydd defnyddwyr yn mwynhau dychwelyd i normalrwydd, ond byddant yn dal i fod yn gwneud mwy o gartref.

Tuedd #4: Nid yw teyrngarwch yn anrheg

Mae meithrin teyrngarwch cwsmeriaid wedi bod yn un o’r ffyrdd mwyaf sicr o yrru refeniw a gwerthiant ers tro. Ond a yw teyrngarwch cwsmeriaid i frandiau yn gweld dirywiad?

Canfu adroddiad Cyflwr Ymddygiad Defnyddwyr 2021 Raydiant fod 48% o ddefnyddwyr wedi disodli cynnyrch y maent fel arfer yn ei brynu yn y siop gyda dewis arall ar-lein yn ystod y pandemig. Mae tua chwarter y defnyddwyr yn dweud eu bod yn newid bandiau yn amlach nag erioed o’r blaen.

Efallai nad yw’r rhain yn ganrannau mwyafrifol, ond maen nhw’n rhai arwyddocaol. Yn sicr mae angen ystyried amodau pandemig (hy cau siopau yn atal siop rhag agor o gwbl), ond y gwir anodd i frandiau yw nad oes ots beth oedd y rheswm gwreiddiol y tu ôl i’r switsh brand. Y cyfan sy’n bwysig yw a yw’n well gan y cwsmer y brand newydd hwnnw ai peidio.

Diolch i bresenoldeb ar-lein uwch nag erioed gan frandiau ar draws diwydiannau a mwy o gyfleusterau fel amseroedd cludo cyflymach yn gyffredinol (hyd yn oed yr un diwrnod mewn llawer o achosion), mae gan ddefnyddwyr fwy o ddewisiadau a gwell mynediad i’w hopsiynau nag erioed o’r blaen.

Y duedd ymddygiad sy’n deillio o hynny? Bydd defnyddwyr yn rhoi cynnig ar fwy o opsiynau, a byddant yn dewis yr un y maent yn ei hoffi orau waeth beth fo’u hanes prynu blaenorol.

Mae teyrngarwch brand yn dal i fod yn bwysig ac yn effeithiol, ond ni all cwmnïau byth gymryd yn ganiataol ei fod wedi’i roi.

Tuedd #5: Mae Cwsmeriaid Eisiau Gwerth — Mewn Mwy o Ffyrdd nag Un

Nid cynhyrchion o safon a phrofiadau cwsmeriaid yw’r unig leoedd y mae defnyddwyr yn ceisio gwerth amdanynt. Mae defnyddwyr heddiw eisiau prynu o frandiau sydd hefyd yn cyd-fynd â nhw yn bersonol.

Canfu arolwg Accenture hwn o bron i 30,000 o ddefnyddwyr ledled y byd fod mwyafrif sylweddol o ddefnyddwyr yn teimlo bod gwerthoedd a safiadau cymdeithasol cwmni yn bwysig.

Mae tueddiadau ymddygiad defnyddwyr yn dangos ffafriaeth at frandiau dilys

Ffynhonnell Delwedd

Nid yw hon yn ffenomen hollol newydd. Ond mae defnyddwyr bellach yn edrych yn agosach nag erioed ar y ffordd y mae cwmnïau’n gweld ac yn mynd i’r afael â materion cymdeithasol yn ogystal â gweithredu arferion ecogyfeillgar – mae 89% o ddefnyddwyr yn fwy tebygol o brynu o frand y maent yn teimlo sy’n cael effaith gadarnhaol.

Y duedd ymddygiad i wylio: bydd defnyddwyr yn ceisio brandiau dilys, tryloyw mewn ymdrech i wneud eu penderfyniadau prynu yn ystyrlon.

Tueddiadau Ymddygiad Defnyddwyr: Sut Gall Brandiau Ymateb

Mae disgwyliadau uwch o amgylch profiad y cwsmer a phresenoldeb brand ar-lein cynyddol yn ddau edefyn cyffredin ar draws tueddiadau ymddygiad defnyddwyr.

Mae yna ffyrdd gweithreduadwy y gall cwmnïau ymateb i’r tueddiadau cyffredinol hyn. Yn benodol, gallant ddefnyddio marchnata cynnwys – y profwyd ei fod 3x yn fwy effeithiol na phob math arall o farchnata – i aros yn gysylltiedig â’u cynulleidfaoedd.

Mae cynnwys ar-lein cyson, gwerth uchel yn sefydlu enw da a phersonoliaeth eich brand, gan ganiatáu i ddefnyddwyr “brofi” eich brand cyn iddynt brynu neu ymweld â lleoliad ffisegol.

Gall Marketing Insider Group eich helpu i roi strategaeth farchnata cynnwys gref ar waith sy’n rhoi canlyniadau mesuradwy i’ch busnes. I ddysgu mwy, edrychwch ar ein Gwasanaethau Adeiladwr Cynnwys neu trefnwch ymgynghoriad am ddim heddiw!