5 Sosial Medianın Müştəri Gəlirini artırmağın yolları …

Mövcud müştərilərinizi xoşbəxt etmək üçün sosial mediadan istifadə edirsiniz?

Sosial kanal vasitəsilə mövcud müştərilərdən necə gəlir əldə etməyi öyrənmək istəyirsiniz?

Bu yazı sizə verəcəkdir 5 mövcud müştərilərinizdən daha çox gəlir əldə etmək üçün göstərişlər sosial mediadan istifadə etməklə.

Niyə mövcud müştərilərə diqqət yetirmək lazımdır?

Bir çox şirkət üçün mövcud müştəriləri ilə əlaqə yaratmaq sosial media üçün təbii bir seçimdir. Bu şirkətlər, markaları, rəqibləri və başqaları ilə dialoq aparmaq üçün bir fürsət təmin edən sənayesi haqqında söhbətləri izləyirlər.

Sosial media kanalında mövcud müştərilərin ətrafında fırlanan iki növ strategiya mövcuddur. Birincisi Sosial kanal vasitəsilə müştəri xidmətləri yardımı təklif edin. Sosial media vasitəsilə müvəffəqiyyətlə müraciət edən Comcast və Boingo ilə bunun böyük nümunələrini gördük.

twitter-də yayımlayın
Comcast da müştəri xidməti təklif edir Twitter.

İkinci strategiya sınamaqdır sosial kanal vasitəsilə müştəri təcrübəsinin dəyərini artırmaq. Bunun böyük nümunələrini InfusionSoft və Radian6 ilə gördük.

Şirkətlər üçün müştəri bazasının dəyəri böyükdür. Bunu hamımız eşitmişik mövcud olanları saxlamaqdan daha çox yeni bir müştəri əldə etmək daha çox xərc çəkir. Buna görə, daha çox şirkətin sosial kanalla müştəriləri cəlb etmək üçün strategiyalar hazırladığını görməyimizin mənası var.

Sosial media şirkətlər üçün ucuz yol təqdim edir müştəriləri ikitərəfli dialoqa cəlb edin və daha dərin münasibətləri inkişaf etdirin. Münasibətlər digər marketinq kanalları ilə əldə etmək çətin olan bir faydadır. Çox vaxt gözdən yayınan bir fürsətdir mövcud müştərilər üçün artan gəlir əldə etmək üçün sosial mediadan istifadə edin.

radian6 iştirak edir
Radian6, mənbələri bölüşməklə müştəriləri cəlb edir.

Bunlar 5 Göstərişlər, bunun üçün strategiyalarınızı necə tənzimləyə biləcəyinizi təmin edir gəliri artırmaq üçün ən çox yayınan bir fürsəti kapitallaşdırın: müştərilər.

Məsləhət # 1: Daha tez-tez satın alınması üçün müştərilərə stimul təklif edin

Bir xidmətdə və ya məhsula əsaslanan bir sənayedə olmağınızdan asılı olmayaraq, qabiliyyətiniz var müştəriləri daha tez-tez alış-veriş etməyə təşviq etməklə gəliri artırın.

Xidmət sənayesi üçün bu, əlavə xidmətlərin, yüksəlişlərin və ya mükafat təkliflərinin təşviqi demək ola bilər. Məhsul sənayesi üçün bu, müştərilərin daha tez-tez geri dönmələrini təşviq etməkdir. Bunu sosial media ilə necə edə bilərsiniz?

Bacararsan Sosial media izləyicilərinizə eksklüziv təkliflər və əqdlər təklif edin. müştəri səviyyəsinə və ya satınalma tezliyinə görə.

Məsələn, bir proqram şirkətisinizsə, istifadə etdikləri proqram lisenziyalarının sayına əsasən sosial media izləyiciləri üçün istifadəçi konfransınıza eksklüziv endirimlər təklif edə bilərsiniz. Və ya bir məhsul şirkətisinizsə, beşinci alışınıza 50% endirim təklif edən sosial media izləyiciləri üçün bir kupon edə bilərsiniz.

yalnız azarkeşlər üçün xüsusi
Ay klubunun şərabı fanatlar üçün yalnız xüsusi təkliflər təqdim edir.

Məsləhət # 2: Müştərilərə hər alışa daha çox pul xərcləmək üçün bir səbəb verin

Mövcud müştərilərdən gəlir əldə edə biləcəyiniz ikinci yol onları hər alışa daha çox xərcləməyə məcbur edin. Beləliklə, ortalama əməliyyatınız 35 dollardırsa, məqsəd müştərinin $ 50 xərcləməsini təmin etməkdir. Bu həm də azarkeşlər və sosial media izləyiciləri üçün eksklüziv sövdələşmələr yolu ilə həyata keçirilə bilər.

Bunu dəfələrlə reallaşdırmaq üçün hazırlanmış kupon kampaniyalarını gördünüz. 100 dollarlıq bir alış-verişdən 25 dollar kimi kuponlar, hər alışa xərclənən məbləği artırmağı hədəfləyir. Niyə işləyirlər? İstehlakçıların 100 dollar almaq səyində daha çox xərcləməyə meyllidirlər. Bu məhsula əsaslanan şirkətlər üçün yaxşı işləyir, amma xidmət sahələri haqqında nə demək olar?

Xidmət sahələrinə baxa bilər xidmətləri bağlayan xidmətləri üçün paket sövdələşmələrini təşviq edir. Bu vəziyyətdə sosial kanal istifadə olunur fəaliyyətə açıq bir çağırış ilə təkliflər haqqında məlumatlılığı artırmaq, ümumiyyətlə məhsula əsaslanan sahələr üçün gördüyümüz kimi təkliflərin və ya kuponların təqdimatı ilə müqayisədə.

31 çanta endirim
31 çanta Facebook daha çox pul xərcləmək üçün endirimlər.

Məsləhət # 3: e-poçt marketinq təkliflərini birləşdirin

Xahiş edirəm vacibdir sosial kanallarınızdakı məzmun balansını qoruyun. Ümumi qayda, məzmunun 20% -dən azının şirkətinizlə əlaqəli olmasıdır. Buna görə, öz məzmununuzun üçüncü tərəf məlumatları ilə birləşməsi vacibdir.

İstədiyiniz son şey, çox az müştəri cəlb etməsi ilə təkliflər və promosyonlarla oyanan bir sosial kanalın olmasıdır.

Müştərinin nə təklif etdiklərini almaqda maraqlı olacağı və əslində bir alış-veriş etmələri üçün hansı prosesin baş verdiyini düşünmək vacib olacaq. sosial kanalın satış hunisinə çevrilməsi yolunu optimallaşdırır.

hubspot e-poçt
HubSpot e-poçt kampaniyalarını birləşdirir.

Məsləhət # 4Müştərilərinizi digər məhsul və xidmətləriniz barədə məlumatlandırın

Satışı artırmaq üçün başqa bir vacib element müştərilərin şirkətinizin təklif etdiyi digər xidmətlər və ya məhsulları bildiyinə əmin olun. Bunu həftənin bir məhsulu və ya xidmət profilini təqdim edərək edə bilərsiniz mükafat xidmətlərini vurğulayın və onların nə olduğunu və müştərilərin niyə qayğı göstərmələrini izah edin.

Darıxdırıcı olmayın; Müştərini bloq yazıları, foto, veb-video və video ilə öyrətmək üçün istifadə etdiyiniz məzmun növlərini birləşdirin.

zireh altında promo
Armor altında məhsul xəttlərini çapraz edir Facebook.

Məsləhət # 5: Ardıcıl dəyəri təmin edin

Günün sonunda mütəmadi olaraq sosial kanallarınızda başqa bir təqdimat aparırsınızsa, məşğul auditoriyanı saxlamaq çətindir. Buna görə bir yol tapmaq vacibdir məzmununuzu balanslaşdırın və müştərilərə dəyər verin.

Müştəriləriniz sosial kanallarınız üçün istehsal etdiyiniz məzmunda dəyər tapsalar, daha çox şey üçün geri qayıtmaq şansları yüksəkdir.

InfusionSoft, a sistema Kiçik Biznes Müştəri Münasibətləri İdarəçiliyi, müştəri bazasına dəyər vermək üçün əla bir iş gördü. Xidmət etdikləri kiçik müəssisələrin ola bilmədikləri şirkət daxilində satış və marketinq təcrübəsinə sahib olduqlarını qəbul edirlər.

yumşaq infuziya qaynaq mərkəzi
InfusionSoft Resurs Mərkəzi.

Buna görə, proqram təminatlarının təklif etdiyi bir ton xüsusiyyətləri təbliğ etmək əvəzinə, özlərini müştərilərinə iş məsləhətçisi kimi təqdim edirlər. Müştərilərin böyümək üçün istifadə edə biləcəyi məsləhətlər, mənbələr və ton məlumatları təqdim edirlər. Nəticədə, müştəriləriniz nə qədər çoxalırsa, InfusionSoft bir o qədər böyüyür.

Sosial kanal vasitəsilə müştəri bazasının necə artırılacağını düşünərkən bu vacibdir qələbə qazanan vəziyyət yaradın kimi InfusionSoft var. Öz ehtiyaclarınızı ödəmək üçün sadəcə orada olsanız, müştərilər münasibətinizi erkən tanıyacaqlar. Bunun əvəzinə bir yol tapın Gəlir artırmaq istəyinizi müştərilərinizi ən çox həvəsləndirən şeylərlə birləşdirin.

Əlavə göstəriş: nəticələrin ölçülməsi

Beləliklə … bütün bu işləri görmüsünüz və indi ehtiyacınız var Təşkilatınıza təsirini anlayın. Bu müştəri tutma ölçümləri strategiyanızın təşkilat üçün nə üçün vacib olduğunu göstərməyə kömək edəcəkdir.

Burada əsas budur bir nəzarət qrupu ölçmək siz də edə bilərsiniz Sosial və qeyri-sosial şəbəkə müştəriləri üçün bu ölçümləri müqayisə edin. Bu sizə imkan verəcəkdir sosial medianın digər kanalların daha uğurlu olmasına necə kömək etdiyini göstər.

Bütün ölçümlər ortalama olaraq hesablanır və bir müştəri üçün nəticə olaraq göstərilir. Məsələn, bir müştəriyə düşən orta gəlir.

ölçmə cədvəli
Bu qrafik nəticələrin necə ölçüləcəyini göstərir.

Müştəri xidməti ilə əlaqəli bəzi məqalələr, niyə sosial media müştəri xidməti və ROI-dən ayrılmazdır.

Nə düşünürsən? Sosial kanal vasitəsilə gəlir və üstün xidmət göstərən böyük bir iş görən bir markanın nümunəsi varmı? Sosial media ilə müştərilərinizə xidmət edirsiniz? Başqalarına nə məsləhət verərdiniz? Zəhmət olmasa şərh bölümündə paylaşın və söhbətə qoşulun.