5 Ffyrdd y Gall Gwrando Cymdeithasol Helpu i Wella Eich Brand.

5 Ffyrdd y Gall Gwrando Cymdeithasol Helpu i Wella Eich Brand. 1

Yn berchen, yn ennill, ac yn talu.

Tri gair a ddylai fod yn rhan o bob strategaeth cyfryngau cymdeithasol.

Mae cyfryngau a enillir yn pontio’r bwlch rhwng eich cynnwys organig a’ch strategaeth gyflogedig. Mae’n caniatáu ichi ddysgu beth mae pobl yn ei ddweud amdanoch chi, gan wneud ymholiadau gwrando cymdeithasol yn amhrisiadwy ar gyfer gweld sut mae’ch brand a’ch cynhyrchion yn cael eu trafod y tu hwnt i’ch ffrydiau cymdeithasol.

Isod gallwch ddod o hyd 5 ffyrdd y gellir defnyddio gwrando cymdeithasol i gasglu’r holl ddarnau gwerthfawr o ddata y gall eich brand eu defnyddio.

1. Monitro Ymgyrch

Mae gwrando cymdeithasol yn ffordd wych o gael darlun llawn o sut mae’r cyhoedd yn derbyn eich ymgyrchoedd. Gallwch chi wneud y da yn wych a newid neu dorri unrhyw beth nad yw’n apelio at eich cynulleidfa darged.

A pham fyddech chi eisiau colli’r cyfle mawr o gael eich cwsmeriaid i weithio fel rhan o’ch tîm marchnata?

Mae sefydlu prosiectau gwrando cymdeithasol sy’n cynnwys eich ymgyrchoedd cyfredol (e.e. trwy olrhain hashnod eich ymgyrch) yn caniatáu ichi hefyd ddod o hyd i’r holl gynnwys gwych a gynhyrchir gan ddefnyddwyr y mae eich cefnogwyr eisoes yn ei gynhyrchu ar draws yr holl sianeli digidol ac yn rhoi’r cyfle i chi chwyddo lleisiau’r defnyddwyr hynny, gan gynnwys eich cwsmeriaid.

Cyngor Pro: Crëwch gwmwl geiriau o amgylch eich ymgyrch i greu eglurder ar yr hyn y dylid ei fonitro a gosodwch rybudd i fod ar ben y cyfnodau brig.

Gwrando CymdeithasolWWF Ymladd dros eich ymgyrch byd

2. Ysbrydoliaeth Cynnwys

Defnyddiwch wrando cymdeithasol i gael eich ysbrydoli gan dueddiadau’r diwydiant, cystadleuwyr, neu frandiau eraill sy’n wych ar gymdeithasol. Gwerthuswch eich strategaeth gynnwys eich hun i nodi gofod gwyn posibl. Yn lle dynwared yr hyn sydd eisoes ar gael, gallwch chi godi pynciau cynnwys ffres nad ydyn nhw wedi derbyn llawer o gariad gan eich diwydiant.

Gadewch i ni edrych ar y diwydiant ffasiwn chwaraeon er enghraifft. Mae gwerthuso eu cynnwys yn gyflym yn dangos i ni fod dau gategori cynnwys. Naill ai athletwyr nad ydyn nhw’n torri un chwys neu’r rhai sy’n dringo’r Himalaya. Fel brand ffasiwn chwaraeon, byddwn nawr yn llenwi’r bwlch yn dangos pobl ddilys yn gwneud ymarfer corff gan gynnwys yr heriau y gallent eu hwynebu ar eu rhediad 10k.

3. Rheoli Argyfwng

Ydych chi’n barod rhag ofn y bydd argyfwng? Mae Gwrando Cymdeithasol (yn enwedig ynghyd â rheolaeth gymunedol wych) yn un ffordd y gallwch chi baratoi ar gyfer unrhyw ddod i mewn 💩-stormydd.

Gall ddigwydd i bob brand: neges a gollwyd, digwyddiad gwasanaeth cwsmeriaid is-par, neu bostiad sy’n methu’r marc. Nid yw’n cymryd llawer i’ch enw brand lanio yn y gadair boeth cyfryngau cymdeithasol.

Pan fydd hyn yn digwydd, gall bod yn adweithiol a gweithredu’n gyflym liniaru’r ffrwydrad. Yma, gall gwrando cymdeithasol eich helpu i osgoi’r gwaethaf o argyfwng cyfryngau cymdeithasol trwy fod yn barod ac yn barod i weithredu.

Daliwch bethau’n gynnar trwy olrhain geiriau allweddol perthnasol a gweld sut mae pobl yn siarad am eich brand. Byddwch yn siwr i ddiffinio beth yw argyfwng a beth yn unig yw beirniadaeth, gall fod yn ymdrech tîm i sefydlu gwrando cymdeithasol. Gall fod yn wych dechrau gyda gweithdy, ystyried gwahodd pobl o adrannau eraill am safbwynt ychwanegol.

Ac os daw gwaeth i’r gwaethaf, cofiwch fod eich cynulleidfa eisiau gonestrwydd. Gwrandewch ar yr hyn sy’n cael ei ddweud a’r hyn sy’n sefyll y tu ôl iddo. Gofyn cwestiynau agored a adlewyrchu anghenion. Osgoi atebion safonol a mynd i’r afael yn agored â’r camgymeriadau a wnaethpwyd.

Cyngor Pro: Lawrlwythwch ein canllaw mini argyfwng cyfryngau cymdeithasol ar gyfer camau hawdd ac enghreifftiau o arfer gorau ar sut i osgoi argyfwng cyfryngau cymdeithasol. Angen mwy o help na hynny? Archebwch weithdy gyda’n tîm strategaeth i gychwyn eich strategaeth rheoli argyfwng.

4. Syniad Brand

Ydych chi’n gwybod sut mae pobl yn teimlo am eich brand? Mae monitro teimlad brand yn golygu gallu ymateb i ddigwyddiadau cadarnhaol a negyddol. Ac mae defnyddio gwrando cymdeithasol i wneud hynny yn cynnig y cyfle i chi nodi o ble mae adborth cadarnhaol a negyddol yn dod ac yn gadael i chi gloddio i mewn i’r hyn y mae’n ei ddweud wrth eich brand.

Dewch o hyd i eiriolwyr brand a beirniaid brand i weithio gyda nhw a gweld a oes rhywbeth y gallwch chi ei ddysgu o’r rheswm dros eu teimlad negyddol.

Ac os bydd teimlad yn mynd yn sydyn, mae’n rhoi cyfle i chi ddod o hyd i’r achos a gwneud newidiadau yn gyflym. Gallai hyn olygu dileu post, mynd i’r afael â rhywbeth yn agored, neu hyd yn oed gymryd sgwrs yn breifat.

5. Dadansoddiad Cystadleuwyr

Nid yw gwrando cymdeithasol yn dod i ben wrth fonitro a deall yr hyn y mae pobl yn ei ddweud am weithgareddau eich brand. Mae hefyd yn caniatáu ichi blymio i’r hyn y maent yn ei ddweud am eich cystadleuwyr.

Mae cloddio i’r hyn sy’n cael ei ddweud am eraill yn datgloi mewnwelediadau ychwanegol. Dyma’r cwestiwn, beth alla i ei ddysgu gan fy nghystadleuwyr? Am beth mae’r pynciau maen nhw’n eu postio ar hyn o bryd? Beth yw’r hashnodau tueddiadol yn ein diwydiant?. Dyna’r pethau y gall gwrando cymdeithasol eich helpu i’w datgelu.

Cyngor Pro: Dewiswch y 4-6 brandiau rydych am ddysgu oddi wrthynt. (Rhai syniadau: cystadleuwyr uniongyrchol, brandiau symudwyr cyntaf ysbrydoledig, brandiau gyda modelau busnes neu adnoddau tebyg, a mwy.)

Gwrando Cymdeithasol