3 sosial media birliyinin idarə olunması üçün göstərişlər

Şirkətiniz və ya markanız üçün bir cəmiyyət qurmağa çalışırsınız? Çox saydan kənara çıxmağı düşünürsən Facebook azarkeşlər və ya Twitter davamçıları?

Bu yazı icmaların qurulmasına və idarə olunmasına kömək etməli olduğunuz üç vacib məsləhətləri göstərir.

İcma idarəetməsi nədir?

Daha əvvəl sosial mediada işlə məşğul olanlar üçün fərqli rolları araşdırdığımı yazmışdım. Bir çox rollar arasında, İcma meneceri ünsiyyətin ön xəttində olduğu üçün ən vacib məsələdir.. Bunu belə müəyyən edirəm:

Bir icma meneceri ümumiyyətlə bir blog / icma üçün bir redaktor təqvimini idarə edir Twitter hesabı və müxtəlif üçüncü tərəf sosial media kanalları kimi Facebook fan səhifəsi və ya bir hesab YouTube.

Bir icma meneceri Sosial dinləmə platformasını idarə etmək üçün də məsuliyyət daşıya bilərsiniz. Mən Radian6-ı bəyənirəm və müvafiq cavab üçün iş bölməsindəki başqalarına danışıqları təyin / təyin edirəm. Özü də hadisələri şəxsən keçirə bilərsiniz icma rəyini almaq üçün (və ya bələdiyyə binaları). İcma meneceri markanın simasıdır. Söhbətlər iş məsuliyyətinin əsasını təşkil edir..

Bu illər ərzində bir neçə böyük marka üçün çalışdım və cəmiyyət haqqında bir sıra dəyərli dərslər aldım. Dediyim zaman istifadəçilərin girmələri və profillər yaratmaları lazım olan bir "sosial şəbəkə" saytı deyil. İcmalar üzərində qurula bilər Twitter, YouTube və hətta şərhlər daxilində söhbətlərin getdiyi bir blogda.

Bir camaatı idarə edərkən yadda saxlamaq üçün üç dərs var.

# 1: İcma daxilində yerləşdirin.

İraqdakı müharibə zamanı müxtəlif xəbər təşkilatlarından bir neçə jurnalist var idi ki, "cəbhə" xəbərlərinə daxil olmaq üçün piyada birləşmələri daxilində qurulmuşdu. Nəticə bu oldu ki, tamaşaçılar bir neçə min kilometr məsafədə baş verənlərlə ayaqlaşa bildilər.

İcma rəhbərləri də xidmət etdikləri cəmiyyətə inteqrasiya etməlidirlər cəmiyyətlə inteqrasiya.

the Nəticə dəyərli məlumatların və biliklərin toplanmasıdır icma üzvləri və rəhbərliyə hesabat. Hesabatlar ümumiyyətlə şirkətin məhsullarını, xidmətlərini və ya iş proseslərini necə inkişaf etdirmək barədə şərhlərdir.

İcma rəhbərləri orijinal olduqları təqdirdə müvəffəq olacaqlar və qapılardakı egosları tərk edirlər. İcma üzvləri ağıllıdırlar və egoslarla görə bilirlər və tez-tez sizə zəng edəcəklər. Bir cəmiyyət rəhbərinə verə biləcəyim ən yaxşı məsləhət özünüz olmaqdır.

Yahoo-da işlədiyim müddətdə mənim əsas vəzifələrimdən biri icma idarəçiliyi idi. Bunu effektiv etmək üçün Camaatın etimadını qazanmalı idim. Bunu korporativ Amerikanın maskasını çıxartmaqla və təbii olanı etməklə etdim: özüm olmaq. Cəmiyyətdə başqaları ilə görüşmək və həqiqətən sadə və şəxsi söhbətlər aparmaq üçün gündə saatlar sərf etdim. Çox keçmədi ki, başqaları məni dost hesab edib mənə etibar etməyə başladılar.

# 2: Yalnız pul qazanmağa fikir verməyin.

Bir icma menecerinin edə biləcəyi ən böyük səhv, cəmiyyətin qalan hissəsinə "bir tərəfli" marketinq mesajlarını qışqırmağa başlamaqdır. Üzvlər iki işdən birini edəcəklər: camaatı tərk et və ya səni açıq çağır. Hər ikisi də iş üçün pisdir və heç nəyin qarşısını almaq lazımdır.

Təəssüf ki, bu kimi hallar bu gün də baş verir. Brendlər və kiçik müəssisələr pul qazanmanın yeganə səbəbi üçün Ning qrupları, fan səhifələr və ya icmalar yaradır. Nəticədə bəzi satışlar ola bilər, ancaq satışları təkrarlamaqdansa, az və ya çox uzun müddətli bir fayda var. Köhnə kəlamı xatırlayın: "Mövcud birini satmaqdan daha çox yeni bir müştəri əldə etmək daha çox şey tələb edir."

Bir iş üçün gəlir əldə etmək üçün ən təsirli strategiya cəmiyyəti qurmaq, üzvlərin etimadını qazanmaq və xidmətlərini satmaq üçün incə xahiş, Seth Godin'in müdrik bir atası.

# 3: Yalnız qulaq asma, camaatı cəlb et.

Bəli bugünkü isti mövzu "qulaq as" Vasitələr hər ay yayımlanan yeni tətbiqetmələrlə bazara çıxarılır. Güclü müştəri loyallığını yaratmaq yalnız dinləmək deyil, həm də hərəkət etməkdirCəmiyyət daxilində gəzintiyə çıxın və orada etibarlı səsə çevrilmək. Bununla birlikdə, sosial mediada hər bir iş üçün problem, nəticədə "etibarlı olmaq "dır. Bu da istehlakçıların etimadını qazanmaq deməkdir.

Bir nümunə İnteldə işlədiyim müddətdə böyük bir istehlak marketinqi kampaniyasından sonra sosial mediada necə uğur qazandıq:

May 2009-cu ildə Intel, USB-nin həm də ixtiraçısı olan Ajay Bhattın yer aldığı "Sabahın Sponsorları" reklam çarxını buraxdı. Videoya burada baxın:

"Bizim rok ulduzlarımız sizin rok ulduzlarınıza bənzəmir" ifadəsi, İntel markasına insan üzü bəxş etmək məqsədi daşıyırdı. Videoda Ajay Bhattın pərəstişkarlarından biri, Bhatt obrazı ilə işlənmiş bir köynək aşkar etmək üçün bir saniyəyə qədər köynəyini yırtdı. Köynək istəyimizlə bombalanmışdıq Twitter, Dan şərhlər YouTube və bloglarımızda. Sonra bir köynək yarışması keçirdik Twitter 100 Ajay Bhatt köynəyi verdi.

İntel indi Ajay Bhatt Fan səhifəsini işə salır Facebook burada gördüyüm azarkeşlərin sayı bu gün artmaqda davam edir.

Bir icma idarə edirsiniz? Başqa hansı məsləhətləri təklif edərdiniz? Fikirlərinizi eşitmək istərdim, aşağıda şərh verin.